海南：建立省市联络机制，及时统筹处置滞留旅客的诉求海南省新冠肺炎疫情防控工作

8月7日下午，海南省新冠肺炎疫情防控工作指挥部举行第四十一场新闻发布会，介绍疫情防控工作相关情况，并回应社会关切。采访人员获悉，海南已建立省市联络机制，以及时妥善统筹处置各类滞留旅客的诉求。

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海南省新冠肺炎疫情防控工作指挥部新闻发布会(第四十一场) 。采访人员刘洋摄
建立健全省市联络机制统筹处置滞留旅客的诉求
如何进一步做好滞留游客服务保障工作?
会上，海南省旅游和文化广电体育厅副厅长刘成表示，海南省高度重视此次受疫情影响滞留游客的服务保障工作，目前，成立了由海南省委常委、常务副省长沈丹阳同志任组长，由海南省委宣传部、省卫健委、省旅文厅及相关市县人民政府共同组织的工作专班，各项工作已于8月5日展开，将全力做好三亚、儋州、陵水等涉疫市县滞留旅客的安置安抚、服务保障应急等工作，努力为广大游客朋友提供最周到、最暖心的服务。文化和旅游部已派出工作组来海南省指导调研相关工作。

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海南省旅游和文化广电体育厅党组成员、副厅长刘成。采访人员刘洋摄
建立健全省市联络机制。海南省旅文厅与三亚、陵水等涉疫市县旅文部门建立省市联络机制，第一时间掌握相关情况，及时对全省旅文系统和旅文行业的疫情防控工作进行部署，及时妥善统筹处置各类滞留旅客的诉求。
及时掌握全省游客滞留情况，并做好安抚工作。每日掌握全省滞留游客人数，指导三亚、陵水等涉疫情市县旅文部门做好滞留游客住宿安置工作。绝对不允许驱赶客人，对已退房客人造成滞留的，为其重新办理入住，并要求各酒店及时向游客做好解释安抚工作，全力做好接待服务保障。
启动退订专线电话简化退订流程
刘成表示，指导做好协调游客退订，指导全省各市县旅文部门及时启动旅游住宿业退订专班工作机制，做好滞留游客情绪安抚和退房、退门票等工作。目前，全省各市县旅文部门已启动退订专班，启动退订专线电话，简化退订流程，提高退款效率，维护广大游客权益。同时尽可能地提供暖心服务，比如三亚市根据《旅游住宿业退订投诉专班工作方案》，市区两级旅游部门已启动退订专班，紧急启动退订专线电话，组织接听组服务人员24小时接听，由对客服务组专职人员与酒店航司及时跟进协调，有效解决酒店机票等退订问题，做好游客服务工作。
同时，三亚市向滞留游客发放了致广大游客朋友的“一封信”，公布市旅文局服务专员电话，并为滞留游客赠送爱心水果等。同时，各大航空公司、旅游平台、免税企业均已发布机票、酒店、免税品提取等相关退款政策，广大游客朋友如有需要可关注相关企业发布的信息。

海南：建立省市联络机制，及时统筹处置滞留旅客的诉求

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