落实|多家旅游在线平台持续更新退订政策青岛景区景点落实防控措施民航局

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青岛海昌极地海洋公园工作人员对公共区域进行消杀。
半岛全媒体采访人员刘红
两个月的暑假本是旅游旺季,但是受到突如其来的疫情影响,热门目的地机场的航班大规模取消、旅游团被退订,近日多家旅游在线平台发布交通产品、酒店产品、度假产品无损退订政策。采访人员了解到,针对疫情影响,岛城旅行社也遭遇退订退团业务,景区景点同时发布防疫公告,启动特别运营管理措施、中高风险地区游客暂缓线上预约。
疫情影响按下“暂停键”
“疫情影响我想退团。”8月1日一大早,徐大妈老两口就来到市南区南京路一旅行社退团,他们本来已经预定8月份去东北的旅游团并且交过定金。“疫情蔓延,我们还是不出去了。”徐大妈说,虽然目的地不是高风险地区,但在旅行途中也会有风险,还是等到形势好了以后再出去游玩。
该旅行社相关负责人介绍,除了去高风险地区旅游的游客退团,去草原、长白山等地的游客也有很多要求退团,“只要游客要求,我们立马就办理退费。目前我们去东北的专列已经暂停收客了。”
原本计划去新疆旅行的徐女士,也是因为疫情终止出游计划,而她购买的布尔津喀纳斯-乌鲁木齐的机票还没有进行退款。8月3日晚间,看到民航局发布通知后,徐女士决定吸取去年的经验,早上再致电平台申请退票。8月4日一早,徐女士就打开去哪儿旅行App进行退票。让她惊讶的是,订单页面已经有退票政策提示,不需要致电客服也可以自助办理。
原本火热的暑期游,因疫情按下“暂停键”。据了解,南京禄口国际机场、张家界荷花国际机场、常德桃花源机场、长沙黄花国际机场、成都双流国际机场、成都天府国际机场、上海浦东国际机场、上海虹桥国际机场、重庆江北国际机场……多家机场的国内航班都有取消。
及时调整免费退改政策
与机场航班取消相对应的是,国内各旅游平台、各航司都在密切关注疫情传播动态,并及时调整免费退改政策。
8月3日晚间,民航局下发通知,明确旅客在2021年8月4日0时前已购买乘机日期在8月4日至8月31日的国内机票,自8月4日0时起至航班起飞前可以免费退票,航空公司及其航空销售代理人不得收取费用。
去哪儿网数据显示,8月4日8时左右,平台瞬时退款申请量已经达到平时10倍以上,已经超过2021年春运。去哪儿平台已经全面启动疫情保障机制,在独创的政策“订阅”功能协助下,九成以上订单无需人工操作,用户可直接自助完成。
携程平台数据显示:截至8月2日,机票日均咨询量达到日常的3.5倍,九成以上订单直接自助退订完成；酒店日均咨询量达到日常的1.2倍,近九成订单直接自助退订完成。整体来看,交通、酒店、度假产品退订量较平时均有所上涨,携程建议广大用户,为节省时间,可优先通过自助功能进行订单退、改操作。目前数据显示,较多用户已选择更为便捷的自助退订服务。

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