行业|上海迪士尼的成功发展为中国旅游行业带来的启示( 五 ) 主题乐园|gdp

3、创造快乐，不断增强粉丝和品牌的情感粘连。
从“一日打卡游乐体验”到高频次反复游玩，体现的是粉丝与品牌的情感连接不断增强，这也为中国主题乐园产业开辟了新发展的创新之路。为了使游客体验度假区的每一个节日和季节庆典，感受全年春夏秋冬的神奇和欢乐，以及各季限定的丰富餐饮和独家商品，在全年的每一次游园都充满奇妙惊喜和无穷乐趣，上海迪士尼推出的年卡项目也同时在游客的一次次反复打卡中，不断增强与游客、粉丝的情感粘连。
4、满意导向，以高灵活度的运营提升消费体验。
在主题乐园的广泛客群增加的过程中，需求日益多元化；进行创新产品与服务的迭代，丰富服务类型，打造高灵活度的产品与服务组合等，形成运营和推广的合力与优势，可以有效提升消费粘性与满意度。开幕五年来的迪士尼也并非一帆风顺，但在每次挑战面前，度假区的管理团队都勇于做出有效尝试与实践，在洞察到游客对于乐园体验的反馈及需求变化后及时对运营和服务做出适当调整，持续优化游客的体验。
5、长期投入，持续创新。
任何一个企业想要长期发展，仅被动适应市场的变化是远远不够的，更应该主动出击，不断提高和完善产品和服务，满足消费者需求的同时引领市场的发展，而这则需要持续的投入和创新。上海迪士尼度假区就是一个很好的例子。尽管开园不到一年便突破了千万客流，实现了首年盈利，但上海迪士尼并未因此固步自封，而是不断投入，积极寻求发展，包括开园两年即扩建的第七大主题园区“迪士尼·皮克斯玩具总动员”园区，以及正在建设中的第八大园区“疯狂动物城”。此外，上海迪士尼还持续推出新的体验，以五周年庆典为例，上海迪士尼推出了一系列惊喜和全新体验，包括全新的 “奇妙之光幻影秀”、升级的“米奇童话专列”花车巡游、全新的美食菜单和纪念商品等，让游客可以拥有与众不同的全新体验。
随着消费升级的全面渗透，旅业的精细化运营已成为市场的刚性需求，在整体的游玩体验中的细致服务，是上海迪士尼度假区成功的重要因素。如何在细节之处匠心独运，则是需要全行业深入耕耘和研究的重要课题。

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文章来源：中国旅游研究院、央广网
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