上半年在线旅游消费维权舆情分析报告携程大数据“杀熟”被点名( 二 ) 疫情|支付宝

而随着各大平台陆续进入生态化运营阶段，“肥水不留外人田”的运营思路成为强制消费问题的根源，尤其是部分具有市场支配地位的平台，强制下载、开通账户或强制使用指定服务等情况屡见不鲜。消费者刘先生向消费者网反映：他准备在飞猪平台上订票时发现，飞猪的新用户必须绑定支付宝账户才可以下单，且支付方式仅支持支付宝一种支付方式。如今支付方式这么灵活，微信、支付宝、手机银行大家都在用，可飞猪平台限定只能使用支付宝，每个人的使用习惯不一样，这给消费者造成很大麻烦。
近几年，在旅游主管部门的大力打击下，不合理低价游乱象得到积极改善。然而随着当前疫情防控进入常态化新阶段，不合理低价游问题亦有所抬头。北京阳光消费大数据研究院通过多个投诉渠道监控发现，不合理低价游的投诉案例月环比呈现逐渐增多的迹象，其中多个案例涉及在线旅游平台。除了传统在线旅游平台，不合理低价游还“转战”抖音、微信群、微信公众号、微博、小红书、带货直播、驴友圈等社交平台。
随着相关监管政策和法规的落地实施，大多在线旅游平台企业都进行了合规性整改，以往较为普遍的在线旅游捆绑搭售、默认勾选等问题得到明显改善。但目前仍有部分企业在以更隐蔽的方式捆绑搭售商品或服务。
文/北京青年报采访人员张鑫
【 上半年在线旅游消费维权舆情分析报告携程大数据“杀熟”被点名】编辑/樊宏伟

上半年在线旅游消费维权舆情分析报告 携程大数据“杀熟”被点名( 二 )

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