安全|国庆节如何安全地玩耍？用预约旅游加一把“安全锁”( 三 )

从“数字化”到“数智化”，抓牢数字化转型的新契机
旅游行业立足当下，更要放眼未来。在“十四五”规划和2035年远景目标纲要中，“加快数字化发展建设数字中国”单独成章，无疑为行业指明了方向。今年4月，文化和旅游部随即发布《“十四五”文化和旅游科技创新规划》，强调“推进预约、错峰、限量常态化技术研究，研发自主预约、智能游览、线上互动、资讯共享、安全防控等一体化服务和用户智能管理的综合平台”。
从长远来看，预约旅游是整个旅游行业抓牢数字化转型风口的新契机，但它的发展水平仍然参差不齐。来自艾媒咨询的数据显示，当前景区门票线上化率仅为22.4%，服务数字化程度仍有待提高。

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但事实上，消费者端的习惯已经养成，触达界面也相对完善。艾媒咨询的调查显示，52.8%的游客会通过第三方服务平台预约景区门票，提升出游计划可控性。

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而在技术方面，包括美团等在内的互联网第三方服务平台也推出了相应的解决方案，帮助技术储备不足的传统景区搭上数字化的快车道，并通过“多码同屏”的探索实践，改善游客体验，提高景区运营效率。
从“数字化”到“数智化”，则是一条更为长远的路。
如今的旅游是人找服务，但在疫情防控与旅游安全的新背景下，未来能不能变成服务找人，从全区域、全时间、全空间来保障游客整个旅游链的安全呢？
在中国旅游研究院副研究员黄璜的设想中，预约旅游的端口可延伸出更多可能。黄璜说，现在很多旅游并不在传统的景区范围内，也没有传统景区的概念，而是在广阔的生态空间里旅游，在这种情况下，旅游安全信息难以主动精准地到达旅游者，而如果能通过预约旅游的端口，利用大数据精准预测行程，景区就能把地质、气象、治安、食品安全、交通等各种旅游安全信息精准地推送给游客，实现“数智化”服务，实实在在促进运营管理水平的提升。

作者：徐晶卉
编辑：张天弛
责任编辑：戎兵

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