安全|防聚集、可追溯、阻黄牛，预约旅游助多地景区国庆安全运营( 二 ) 李雨心|赖芳杰|杨金祝|名村|天

中国旅游研究院副研究员黄璜认为，预约旅游和旅游安全密不可分。目前，旅游安全信息是地质、气象、河流、疫情等分散性的信息，而预约平台可以综合这些信息对游客实现精准触达。
实名购票助力景区有效遏制黄牛乱象
节假日期间，热门景区门票成为稀缺资源，高价倒卖景区门票的“黄牛”屡见不鲜，也增加了游客的出游成本和不确定性。研讨会专家认为，完善的实名制购票制度是遏制黄牛的利器。近年来，北京故宫、甘肃莫高窟等景区实施门票实名制，游客购票需输入身份证信息，人、证、票一致才能进入景区游览。
李绍君介绍了上海海昌海洋公园遏制黄牛的办法。首先，景区已全面施行实名制购票，打通各个销售渠道与景区系统对接，保证价格公示透明；第二，景区通过于系统对接实现对于购票ID、身份证购票数量、退改条件的限制，灵活设置产品预约规则，降低黄牛的收益，例如设置提前一天预约，设置限时条件退、特价产品不可退，过期不可退等等。
潘肖澎认为，实名制购票在一定程度上“堵死”了黄牛的获票渠道，也提高了黄牛囤票的成本；另一方面，门票预约将购票环节线上化，有利于景区加强对门票流向与使用的监管，黄牛的操作空间会受到挤压。潘肖澎建议，实名预约和防黄牛风控系统的建设，需要技术、资金的投入，如果单靠景区的单一力量难以完成，也可以灵活引入互联网三方平台的力量，景区、企业联手为提升旅游服务质量努力。
游客青睐推动景区提升预约旅游便利度
得益于预约旅游的政策引导，以及各地景区的实践，国内游客对预约旅游的接受度正在不断提高。美团门票数据显示，以文博场馆为例，2021年至今较2019年，用户当日购买门票的比例下降17.3个百分点，提前1天预订的比例上升10个百分点；在刚刚过去的端午小长假中，用户当日购买门票的比例下降26.8个百分点，而提前订的比例，有不同幅度的增加。美团App、大众点评App的游客评价中，提及“网络预约”的占比也在持续提升。
“想预约门票或者查找行程信息时，我一搜基本上都是景区‘官网’，但到底哪个是真的，哪个是假的，有时难以分辨。”胡咏君说出了很多游客的心声。钟栎娜建议，景区可以通过提供直接、统一的购票平台，简化游客在线上门票预约的时间，更可以参考主题公园的方法，用好门票预约数据、合理规划消费者的参观动线。
罗星表示，作为“来北京必打卡”的知名景点之一，慕田峪长城景区一直在追求极致的游客体验，实现景区高峰期管理和游客便利度的有机平衡，通过景区自身的自媒体矩阵，提前在多个渠道宣传预约方式；通过合理简化票务销售页面，实现便捷迅速的售票；通过升级“售票处”为“票务服务中心”，实现单纯的售票职能向票务综合服务职能的转变。

安全|防聚集、可追溯、阻黄牛，预约旅游助多地景区国庆安全运营( 二 )

秒懂生活扩展阅读