国庆|面对疫情持续影响，在线旅企——?练出应急“新内功”打出布局“组合拳”( 三 ) 武功山|萍乡|宜春汽运公司|乘

具体来看，各航司发布相关退票政策后，去哪儿在10分钟之内就会告知旅客，旅客可以自助操作退款申请。如果航司尚未发布政策，去哪儿创新研发的“政策订阅”功能，能够实时为旅客推送政策更新情况，方便符合政策的订单自助办理。一旦航司发布相应政策，去哪儿会即时短信通知，协助其进行退改。
为适应疫情新常态市场特点，对技术进行迭代、革新的并不止去哪儿。携程住宿业务的数据显示，今年7月21日至8月8日期间，携程平台“IM+”客服系统受理咨询量，较2020年春节前后疫情暴发时的订单退改高峰期咨询量高出5%，但人工客服受理的电话咨询量下降近五成。退改高峰期，用户排队咨询情况大有好转、排队数量较去年大幅下降。
把握新需求探索新增长极
当前，内循环的基底已经形成，文化和旅游消费需求日益多元化，周边游、微度假模式正在成为人们休闲生活的一部分，这不仅仅是今年暑期旅游消费潮流的延续，更是未来的长期趋势。
虽然疫情反复让市场增速放缓，但人们的出行需求仍然在释放，新的休闲需求开始出现。
同程旅行相关负责人表示，以前一个家庭每年出行两到三次，集中在春节、暑期、“十一”，大都有计划性。如今由于疫情的不确定性，用户出行呈现碎片化特征，以两三天的周边游或省内短途游为主。敏捷捕捉到这一旅游需求新特点，同程旅行及时调整市场策略，不断创新研发新产品。
其中，在上半年推出“机票盲盒”现象级产品的基础上，针对本地游及周边游的旅行新需求，同程旅行又推出以“48小时”为主题的短途旅行IP。同程旅行相关负责人介绍，年轻人对旅行的需求更加个性化，即使周末“躺平”，也要换一座城市，换一个环境，这让48小时不再只是一个时间概念，更是一种全新的旅行方式。同时，不仅在一、二线城市，低线城市的短途旅行需求也在快速增长。“48小时”将整合产业链优质资源，为用户提供多样化、个性化、高频化的短途旅行产品和服务。
积极探索更多新业务、新增长极的并不只有同程旅行。“经历过去年疫情下的积极探索，目前，驴妈妈所属的景域驴妈妈集团已建立了更为健全的疫情应对机制，发挥好集团与目的地、景区、度假酒店等方面优势，重点布局周边游、省内游、当地游。”邹庆龄介绍，在业务拓展方面，一方面，基于2020年近百场在线直播经验，驴妈妈正大力布局直播，推出专属直播品牌“飞驴湾”，主推热门景区门票、热门目的地酒套产品、应季自驾产品、“一家一团”等游客关注度高的品类，目前已是抖音平台旅游类排名前三的商家;另一方面，支持风旅阁文创伴手礼平台，推动农土特文创化开发，赋能多地政府，拓展伴手礼消费场景。

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