京东工业自营供应商管理规范( 二 ) _京东

第九条商品质量问题违规处理
(一)入仓及厂直模式
1.1供应商涉嫌供应假冒、盗版商品
指经司法、行政机关鉴定，或供应商供应的商品被购买后，经权利人及其授权的代理人鉴定为假冒、盗版商品。具体违规场景及处理规则详见《京东自营供应商违规管理规则》。
1.2供应非全新商品
供应商提供明显存在他人使用痕迹商品的行为，视违规情况进行处罚，具体违规场景及处理规则详见《京东自营供应商违规管理规则》。
1.3质量不合格
主要针对供应商依据相关《产品购销协议》向京东供应的商品品质不符合国家标准、行业标准或平台相关管理要求的情形。具体违规场景及处理规则详见《京东自营供应商违规管理规则》。
1.4供应未经报关进口商品
指供应商出售未经正常中国海关报关程序的进口商品，具体违规场景及处理规则详见《京东自营供应商违规管理规则》。
(二)ICF模式
ICF模式下商品质量问题的违规处理，详见《京东工业ICF模式商品信息质量分管理规则》及《京东工业ICF模式商品质量指数管理规则》。
第十条商品信息问题违规处理
(一)商品信息问题定义
1.1入仓及厂直模式
不配合提交资料：未按照京东平台有关规定或调查要求提供有关资质或证据等相关内容的行为。
发布非约定商品：供应商通过京东平台发布或出售未经平台允许的商品。
发布违禁信息：依据国家法律法规或京东管理要求禁止销售的商品。
不当发布商品或信息：标题中出现与本商品无关、不相符的商品词、品牌及品牌变形词，标题中违规堆砌商品关键词等。
更换商品：同一SKU编码通过对类目、品牌、型号、颜色、尺寸等关键属性进行修改，使其成为另一款不同商品的行为。
描述不符：供应商未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行说明，或这些说明与消费者收到的商品不相符。
页面引流：供应商在京东平台页面发布第三方信息。
虚假宣传：信息发布中含有不实信息内容，欺骗和误导消费者的行为，具体情形以广告法规定为准。
类目乱挂：指发布的商品与商品实际类目归属不一致视情节严重情况。
1.2 ICF模式
ICF模式下的商品信息问题定义，参见《京东工业ICF模式供应商管理规则》。
(二)商品信息问题违规处理
涉及以上商品信息问题，视违规程度，采取下架违规商品、扣除违约金、限制发布商品、搜索降权、禁止上架待售商品等处理，如供应商违规产生的全部损失由供应商承担，违规情形特别严重的，京东工业有权从重处理并终止合作。
相关处罚标准参见《京东自营供应商违规管理规则》;规则尚未规定的，京东有权依据相关法律法规、平台其它规则进行处理，但京东工业对供应商的处理不免除供应商因违法、违约等行为应承担的法律责任。
第十一条商品供货价格问题违规处理
价格虚高：供应商确保提供给京东的产品供货价为较同时期同标准市场价格具有竞争力的价格。不能超过公允价格的20%，若超过20%且无合理说明的认定价格虚高。
视违规程度，京东有权要求供应商向京东支付所涉商品进货价1-10倍的违约金。如供应商违规产生的全部损失由供应商承担，违规情形特别严重的，京东有权从重处理并终止合作。
第十二条履约及售后问题违规处理
供应商应严格遵守京东关于履约与售后的各项指标要求，保证客户权益和利益不受损失，不得出现延迟发货、物流虚假发货、商品虚假发货、拒绝发货、未按要求发货、少件及缺货、未按要求妥投、未按承诺时间妥投、揽收及时率异常、未及时提供客户签收凭证等问题。
(一)履约及售后问题定义
发布或推送第三方信息替换履约侵权：履约过程中，包装、面单等出现友商平台的Logo、信息等的行为。
物流虚假发货：指供应商实际未发货的情况下，在系统中点击发货且超过5个自然日没有揽收信息的行为。
商品虚假发货：
1.1恶意发送无关商品或发送无资质授权商品;错发串发在受到投诉内24小时未反馈的或其他场景造成重大客诉和舆情风险的。
1.2错发串发在受到投诉内24小时补发的。
1.3在商品详情未标注新老迭代交替发货说明情况下(指同性能可替代商品包装变更，但交付商品性能、质量等不得低于订单商品)发送新包装、迭代商品的。
(二)履约及售后问题违规处理

京东工业自营供应商管理规范( 二 )

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