客服|1270元机票居然包含540元机票服务费上海市|三亚

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近日，一则“1270元的机票，竟然包含540元的服务费”的新闻在网络上引起了广泛关注。据介绍，一名乘客了解到，他购买的机票价格为1270元，其中却包含了540元的服务费。这让旅行者非常困惑和不满。
刘先生向质量理念投诉平台反映，去年11月8日，他通过上海航悦旅游咨询有限公司为孩子购买了3张机票，支付时支付了1270元，但没有说明其中有票务服务费。后来，由于返程航班延误，刘先生只好申请退票。与客服沟通后，他意外发现，购票服务费高达540元。

2022年11月8日，刘先生打算带孩子去三亚。他通过网络搜索找到了上海航悦旅游咨询有限公司。11月9日沈阳-成都， 11月10日成都-三亚， 11月16日三亚-长春，共3张机票。
记录显示，该客服在介绍收费时称：“去程380+400 ，回程490 ，总价1270元。 ” 刘先生告诉澎湃新闻，该客服昵称为“民航客服” ，并没有说明有机票服务费，这让他以为1270元是三张机票。

当年11月16日，因天气原因航班延误，刘先生无奈选择退票。与客服沟通后，他意外发现， 1270元中，有540元的购票服务费。
记录显示，经协商，客服称返程机票实际价格为310元，可退。另外，三个航程的船票服务费为540元，按150元收取，可退390元。
刘先生说担心退不回来，就先答应了。但他认为如此高的服务费不合理，收费时也没有事先说明。他坚持需要平台给一个说法。
记者就服务收费标准向上海航悦旅游咨询有限公司客服询问，对方拒不接听并挂断了电话。
公司客户经理郭先生告诉记者，公司的票务服务费是100-200元/航次。退回310元的实际机票价格和390元的服务费后，刘先生实际被收取了150元的服务费，这是3段航班的服务费。郭先生强调，去年11月，双方就已达成退款方案并付诸实施。
郭先生未回应为何收费时未告知客户服务费。
据媒体报道，自2015年6月1日起，南航、国航、东航相继取消机票代理费。机票代理人如何生存？四川航空协会第六届第十次理事会通过决议，机票代理人可以向客户收取30元至60元的服务费或按票面价值的3%至10%收取服务费。尽管很多人认为收取服务费不合理，但北京、上海、广州等城市的机票代理已经开始收取服务费。

他们认为，服务费是航空公司按照政府规定和行业标准收取的合理费用，乘客应该支付合理的费用，而不是被额外收取费用。如果航空公司坚持对服务收费，那么他们应该提供合理的解释和说明。

客服|1270元机票居然包含540元机票服务费

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