巴丹吉林沙漠|个性住宿 | 被疫情偷走的这两年，小红书能代替OTA吗？巴丹吉林沙漠

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2020年，疫情第一次大规模波及的时候，民宿预订平台“订单来了”开启了以小红书为主的新媒体营销服务。 2020年累计服务了70-80个品牌， 2021年增长到150个品牌，长期运营的有100个，包括西坡、语自在这些头部民宿。

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回想出发点，无非是想把小红书的交易路径跑通，总结沉淀小红书生态的运营方法论。关于代运营， “订单来了”的做法是安排同学（同事）从商家的账号定位出发，包括内容策划、撰写、线上用户互动、套餐产品打造、薯条投放一条龙服务。商家支付一定的费用，但也获得了精准的客群。
“订单来了”联合创始人花哥总结小红书被商家青睐的原因：首先，是实打实的有增量订单进来。 2021年， “订单来了”统计到的交易，来自抖音的订单翻了5.5倍、来自小红书的订单同比提升了75%；其次，他观察到，抖音、小红书的“爱”非常热烈。携程的流量逻辑相对静止，当天没房，排名就会往下走。抖音、小红书不管当天有没有房，只要用户喜欢，那就让更多人看到。这一点也解释了抖音、小红书爆火的门店，生意就会好的原因。 “这种现象会让商家产生‘不切实际’的追逐。 ”花哥说。
而同时，不得不承认，大型OTA的流量逻辑给人造成了焦虑， “迫使”小体量商家“自寻出路” 。然而，看似小红书、抖音帮助商家为对抗大型OTA提供了一个解决方案，但这其中又暗含矛盾——第三方代运营成本高，而民宿内部又普遍缺乏专门人才料理这事儿。
花哥向我们道出一句大实话“这块业务做了两年，公司亏了两年” 。对他来说，内容创作要靠人，而人的管理运营成本都很高。而同时，商家付费能力相对有限，靠着收到的服务费很难覆盖运营成本。但另一方面，疫情反复，商家对于固定人力的支出意愿走低，放给第三方来做，有疫情的时候可以停一停；倘若是全职员工的话，总不能裁了，等等再招，招了再裁。
这种人才和需求的不对等，不知道会不会因为这次疫情的波及，让人反思，以及给人机会。
（图片来源于借宿平台）
记者：高婷，蒋瞰
责编：李扬

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