部分旅游咨询服务点存问题海南省旅文厅推出多项整改举措针对报道中反映的问题

2月28日，海南日报海报监督栏目以《上班时间关着门咨询问题答不上》为题报道了文昌、万宁、儋州等地的部分旅游咨询服务中心，存在工作人员缺岗、服务意识差、缺乏专业培训等诸多问题。报道刊发后，引起海南省旅游和文化广电体育厅以及文昌市委市政府等相关部门的高度重视，立即启动整改，推出多项整改举措。
针对报道中反映的问题，省旅文厅党组书记林光强要求有关部门调查研究，切实加以改进。28日上午，该厅党组成员、总规划师周安伟紧急召开办公会，专题研究部署落实问题整改。会议要求，旅游主管部门要提高政治站位，高度重视有关旅游咨询服务中心在日常管理方面存在的问题，对于报道中提到的问题，要照单全收、举一反三、全面整改。
据了解，省旅文厅将把针对这一问题的整改作为“查堵点、破难题、促发展”活动的重要内容，注重完善制度，建立长效管理机制。针对部分市县旅游咨询服务中心暴露出的问题，提出了多项整改举措：一是开展专项检查，提高服务质量。制定全省游客咨询服务中心服务质量专项检查工作方案。由各市县针对中心管理制度落实不严，人员服务意识差等问题，开展自查、自评、自改;省旅文厅适时组织人员进行暗访抽查，检查结果将作为年度市县高质量发展考核全域旅游项的重要内容，提升各市县落实整改的积极性主动性。二是加强人员培训，提升业务水平。将旅游咨询服务中心业务骨干培训纳入省旅文厅培训计划。同时，鼓励各市县针对服务态度、礼仪技能、人际沟通技巧以及健康安全、紧急医疗、信息技术等专项技能进行全面培训，持续提升从业人员业务能力和服务水平。三是创新管理机制，探索商业运营新模式。要求各市县按照全域旅游示范区创建要求，既要注重建设、更要加强管理，不拘形式，想尽办法足额配备游客服务中心的管理人员。同时，鼓励制度创新、模式创新，探索长效机制，以商养中心，支持各市县引入市场主体，在不影响旅游咨询服务功能的前提下适度开展盈利性商业经营，探索建立商业经营与咨询服务同步开展，相互促进的运营管理新模式。
当日下午，海南日报采访人员走访文昌椰子大观园、高铁站旁边的旅游咨询服务中心。两处咨询服务中心均有身着制服的工作人员上班，针对游客提出的旅游线路问题，礼貌答复且给出了详细的旅游信息。其中，在椰子大观园旅游咨询服务中心，采访人员看到相关管理制度已经贴在墙上。在服务项目中规定了工作人员免费提供的服务项目，内容包含旅游咨询、物品寄存、旅游救助与投诉等8项内容。
“我们再次细化考核制度，对服务岗位上缺勤、迟到、上班玩手机等行为严抓严管。还将旅游咨询服务中心管理制度公示上墙，要求咨询服务中心工作人员使用钉钉打卡进行按时上下班登记。”文昌市旅文局相关负责人介绍，目前，椰子大观园旅游咨询服务中心重新招聘了两名工作人员，并对他们进行了相关培训。后续新进的工作人员将在老员工的带领下上岗为游客提供服务。今后该局将加强对旅游咨询人员的监管和培训，努力提升旅游咨询服务质量水平。该负责人还表示，文昌汽车站旅游集散中心已恢复运营，但因文昌汽车站将要搬迁至高铁站附近，届时该旅游集散中心将失去游客集散的服务功能，运营也将终止。该局已拟在高铁站建设大型旅游集散中心，相关工作正在推进中。

部分旅游咨询服务点存问题 海南省旅文厅推出多项整改举措

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