宜昌市智慧旅游“精准推荐”助力旅游消费转型升级

一、实践案例概况

(一) 实施背景

运用数字化、智能化推动文化和旅游供给质量和服务效能的提升，推动文化和旅游高质量发展，是新时代文化和旅游业的发展要求和趋势。面对游客在旅游目的地游览消费时资讯泛滥、商品繁多、搜索决策难的痛点，宜昌市文化和旅游局在建设“一部手机游宜昌”智慧文旅服务平台项目(现小程序和微信公众号定名为“爱上宜昌”，以下据此使用)时，创新性地引入人工智能(AI)数字技术，基于消费者行为洞察、商品识别分析、推荐算法等AI技术，为游客提供“精准推荐”服务，力图运用数字化、智能化技术和手段推进文化和旅游供给质量和服务效能的提升。

(二) 案例简介

“一部手机游宜昌”平台项目以游客“搜索决策困惑”的突出问题为导向，基于人工智能(AI)数字技术，依托微信小程序，为游客提供更加个性化的本地旅游精准推荐服务。在“爱上宜昌”小程序首页突出位置，分别部署了“猜您喜欢”“导游导览”“爆品”3个功能菜单，游客点击这3个功能菜单均能体验到精准推荐服务。“猜您喜欢”频道为游客提供便捷高效的精准推荐服务;“导游导览”频道为游客提供基于地理位置的周边精准推荐服务;“爆品”频道为游客提供个性化商品精准推荐服务。

二、实践案例具体做法

(一)三大功能服务

1.“猜您喜欢”精准推荐

在“爱上宜昌”小程序首页面突出位置设置“猜您喜欢”频道，后台AI算法将计算得出的符合用户偏好的商品推荐给用户。不同的用户因个体特征不同，将获得不同的推荐商品。

2.“导游导览”精准推荐

“爱上宜昌”小程序搭建了宜昌全域旅游智能导游导览系统，其中包含景区、酒店、线路、美食、特产等商品的地理位置标注及电商购买服务。小程序“精准推荐”系统与“导游导览系统”无缝对接集成，通过位置过滤，基于游客地理位置推荐一定半径范围内游客可能喜爱的个性化商品给游客，实现基于游客位置更加精准的推荐。

3.“爆品”精准推荐

“爆品”是热销商品的总称，其基本属性是“品牌商品+极低价格”。以“爆品”为精准推荐的主打点，有助于借力“爆品”的热销和快速传播的特点，实现精准推荐服务的落地和开花结果。在“爱上宜昌”小程序首页面突出位置设置“爆品”频道，点击进入后，用户可以看到附近美食、民宿、线路等爆品;爆品列表展示爆品图、名称、价格、销量等;用户可以根据自己喜好点击爆品进入详情，去查看详情或者下单抢购。

(二)技术实现方法

1.用户识别

宜昌市智慧旅游“精准推荐”助力旅游消费转型升级

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