私人|私人定制游正成“新网红” 游客|服务|德迈|游正成|旅游

近几年，一些小众目的地和小众旅游玩法走俏，有着更私密、更省心、更自由优势的私人定制游也开始流行起来。而疫情的影响下，定制小团游以“小聚集、大空间”形式逐渐成为出游常态之一。
定制游爆发是市场需求
私人定制游是一种专门为游客设计的旅行线路，着重于独特体验的旅行方式。私人定制小团游可以根据游客的要求在团员选择、线路选择、时间长短、交通工具、住宿及餐饮标准上“按需定制” ，具有更私密、更省心、更自由的优势。正是这些优势和良好的旅游体验感，让私人定制小团游在当下迎来爆发式增长。
焦点研究院刚发布不久的《2021文旅行业年度盘点及2022文旅行业趋势分析报告》中分析到，新消费者对于产品质量、服务质量等提出更高要求，这将倒逼整个行业的提质升级。虽然人们的旅游行为受到较大限制与压抑，但人们的旅游需求与期望非但没有减少和降低，反而有了更高的要求。焦点研究院院长陈阳建议，旅行社应探索新形式、拓展新业务，发力国内游，探索私家团、定制团等产品。
携程发布的《2021用户旅行新趋势洞察》显示， “消费者逐渐摒弃以往大团、长线、走马观花的旅游方式。私家团是在这一趋势下成为家庭出游最受消费者欢迎的旅游方式，从团队游规模占比不到3%上升到1/3 。 2021年携程平台上，报名私家团的订单量同比增长近70% 。 ”呼伦贝尔、三亚、西宁、贵阳、丽江、桂林、张家界、西双版纳、九寨沟、乌鲁木齐成为最受消费者欢迎的十大私家团目的地。去年国内私家团人均花费为4200元左右。平均每团人数为3.6人，基本相当于一个三口或四口之家。
定制游就像自由行升级版
“定制游肯定会有所增量和发展” ，德迈国际旅行经理袁日对私人定制游的市场前景持肯定态度。结合德迈及当下市场大多定制游服务的实践，她认为当下的定制游有着“自由行升级版”的意味，这种从客人需求出发的半定制半自由行的旅游方式会自然而然地得到发展和增长。
据了解，德迈当下的定制游业务主要人群为家庭、亲子、朋友这类亲密人群的定制出游，旅行社会根据游客的需求偏好结合自身所擅长的方向及拥有的资源去进行融洽，挖掘深度体验，尽量满足寻常难以感受的服务，进而给出旅游推荐。文化、摄影、研学、挖掘特色目的地、高端酒店的专属增值服务是他们定制游的特色方向，如古都文化主题游、阿里大北线穿越、喀纳斯“臻少年”运动营等。
通过个人需求来提供服务，更多地服务于有着高端旅游需求的人群，这是目前德迈定制游的发展态势，但袁日也提醒， “对于服务高端人群的定制游，服务是否能跟上，预期是否能满足也是旅游提供者需要去谨慎把控的” 。袁日说，疫情后定制游的快速发展有赖于游客出境游受限及游客对于出游私密性的考虑。

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