服务有温度！海口美兰国际机场荣获ACI“旅客之声”荣誉证书海口美兰国际机场荣获ACI&ldq

北京时间2022年2月10日，国际机场协会(ACI)授予海口美兰国际机场(以下简称“美兰机场”)“旅客之声”表彰，ACI表示，在全球新冠肺炎疫情影响下，美兰机场仍能通过开展服务质量测评，倾听来自广大旅客的声音和建议，有效提升了机场服务质量，这一举措对于机场来说尤为重要。此项荣誉不仅充分肯定了美兰机场在特殊时期以“有温度”的真情服务为每位旅客提供舒适、便捷、高效乘机体验的做法，更代表着美兰机场的服务质量得到广大旅客及国际权威机构的认可。

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海口美兰国际机场荣获ACI“旅客之声”荣誉证书
防疫“心”温度!真情服务体贴暖心
“您好，请刷身份证即可。”进入美兰机场候机楼的出港旅客，即使佩戴口罩的情况下也可在入口处的人脸识别防疫验证设备上实现“一证查验”，通过一张身份证便可获知健康码、核酸检测结果以及航班信息，显著提升旅客出行防疫材料的查验效率。

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人脸识别防疫验证设备
而为加强进港旅客前端防疫信息告知，美兰机场与各大航司紧密合作，在北京、上海、重庆、南宁等机场前置“海口机场防疫政策温馨提示”，安排工作人员在值机区、登机口加强告知引导，避免旅客出行被动。
同时，针对需落地补做核酸采样的进港旅客，美兰机场焕新升级涉疫区旅客核酸采样与休息等待区，不仅设置结果查询区、就餐区、观影区、吸烟区、休息区、更衣室、洗手间等7大功能区，还配套提供共享充电宝、免费WI-FI、热开水、暖心姜茶、自助售卖机、平价超市与餐饮等服务，并安装了智慧屏显系统，旅客可通过大屏直观的看到核酸采集时间、检测上机时间、检测状态、检测结果等信息，将疫情防控的人性化与智能化管理深度融合。

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智慧化人工防疫之24小时智能屏显
值得一提的是，2021年8月以来，为更好地服务广大旅客，美兰机场通过线上微课、线下培训、班前会议等多样方式，定期开展包括防控政策与个人防护技能、消毒管理、员工心理健康等课程的防疫培训工作，覆盖美兰机场及驻场单位18万人次，进一步提升工作人员防疫服务水平。

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冬衣寄存服务

服务有温度！海口美兰国际机场荣获ACI“旅客之声”荣誉证书

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