服务有温度！海口美兰国际机场荣获ACI“旅客之声”荣誉证书( 二 ) 海口美兰国际机场荣获ACI&ldq

服务“馨”温度!关注特殊旅客保障
【服务有温度！海口美兰国际机场荣获ACI“旅客之声”荣誉证书】在美兰机场的旅客服务保障体系中，深挖特殊旅客出行需求，从多角度入手优化、完善特殊旅客服务，从而多措并举提供更加便利的出行体验是十分重要的一环。
目前，美兰机场拥有特殊旅客办理专柜、爱心贴、冬衣寄存、绿色通道、爱心柜台、志愿者帮扶等多项面向特殊旅客的服务举措，不仅可实现在问询、值机、安检、登机等不同服务场景下的全流程联动，还聚焦老年旅客使用智能支付的困难需求，在值机、特服、逾重收费、贵宾、登机以及行李查询等各点位开放足量人工服务窗口，保留传统现金支付找零方式，强化机场“适老化”服务，温暖旅客出行。
同时，T1、T2航站楼安检爱心通道还撤掉通道内所有人身检查台，规避老年、儿童、孕妇等特殊旅客出现过检摔伤的意外风险，为旅客出行打造更周全、安心的过检环境。

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机场安检爱心袋服务
出行“新”温度!运行效率显著提升
2021年，美兰机场二期如期投运，顺利跨入“双航站楼，双跑道”全新发展时代。面积约30万㎡的T2航站楼不仅拥有110个值机柜台和46条安检通道，还配备了先进的DCV高速托盘行李分拣系统、毫米波安检门、智能回筐系统等智能化设备，让旅客快速通行。而全新的跑道长3600m、宽60m，可起降世界上最大型号的民航客机A380，并采用国际三类盲降系统的助航灯光实现低能见度运行，配合同步启用的新运行控制中心(AOCC)和美兰机场新塔台，可显著提升航班正常率，从而满足广大旅客出行的获得感和幸福感。

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美兰机场二期
此外，为提升旅客通过服务咨询解决出行困难的效率，美兰机场还正式上线全新客服热线0898-966114，整合旅客问询、航班查询、服务质量投诉、行李寄存服务、医疗服务、遗失物品查找、特殊旅客服务等多项内容，通过一个电话号码即可实现一线连通“1+N”种多样化服务。
服务有温度，进步不止步。未来，美兰机场将持续践行真情服务理念，全面推进“人文机场”建设，实现服务品质、服务品牌“双升级”，力争将美兰机场打造成为有温度、有底蕴、有活力的海南自贸港温馨空港，为海南自贸港高质量发展贡献积极力量。

服务有温度！海口美兰国际机场荣获ACI“旅客之声”荣誉证书( 二 )

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