锦江酒店|破局而出，锦江酒店(中国区)打造“数字酒店”构建住宿新体验

毫无疑问，我们正处于大数据与人工智能推动的时代，在酒店行业这个战场上，构建数字新体验已成为突出重围、提升差异化核心竞争力的重要出口。

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酒店行业的数字化进程正伴随着国家的“数字化倡议”而显著加快。以客户为中心，锦江酒店（中国区）推动酒店业数字化转型，解决酒店办理入住、离店排队等候时间长、个性化和舒适度体验差的痛点、难点。由锦江酒店（中国区）打造的“数字酒店”服务将通过“在线预订、自助选房、快捷办理入住、智能客控、客房信息服务、快速离店”六个环节，实现运营效率提高，产品服务改进，客户体验优化以及市场竞争力可持续化。
在线预订+自助选房，开启“住前”新体验
如何确保消费者能够提前预订理想中的客房？“在线预订+自助选房”，锦江酒店（中国区）数字酒店的“住前”组合让预订更轻松。

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锦江酒店（中国区）旗下品牌提供在线预订与选房服务，通过集“锦江酒店”APP、微信公众号、小程序、官网、客服电话等官方直销渠道于一体的“锦江全球会员预订平台”，顾客不但可以享受最优价格与高效高质的服务，更能够提前在线拨动指尖参与对入住客房选择，不用在前台等待入住。通过酒店线上平台或政府部门公共服务平台“自助选房服务”浏览可选房间情况，对已经完成支付的订单，可依据自身喜好选定入住房间，当消费者根据行程提前安排好房间，到店马上可以入住。同时智能化的住前服务过程也将为用户行为与习惯的记录提供场景与入口。
信息服务+智能客控，多元需求数字化全覆盖
在住中，酒店服务与产品会以多媒体信息的形式推送至宾客面前。锦江酒店（中国区）通过在线平台或客房内的电视大屏提供欢迎界面、酒店介绍、酒店客房服务内容、影音娱乐在线点播、食住行游购信息等5大类客户信息服务，同时宾客入住扫一扫品牌公众号二维码即可享受扫码点餐、领取优惠券等服务。

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智能客控系统是锦江酒店（中国区）“数字酒店”服务的一大亮点。旅客到房间后，即可连接酒店无线网络，另外可通过手机菜单或语音控制客房内智能设备，包括灯光、空调、窗帘、电视、背景音乐、纯净空气、饮水、马桶杀菌及超声波除螨等，同时可按主题一键设置房间氛围。此外，呼叫人工或机器人送餐送物、前台或服务员、叫醒服务、留言服务等均可以手机、智能音箱或AI电话等智能方式完成。

锦江酒店|破局而出，锦江酒店(中国区)打造“数字酒店”构建住宿新体验

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