三亚旅游市场多点开花旅游消费热力十足( 二 ) 据统计

数据显示，春节期间旅游服务热线共收到旅游咨询投诉2348件，较去年(2564件)下降8%，黄金周期间为游客争取理赔金额近21万元，主要涉及酒店退订与服务质量、景区服务质量、旅游交通管理、购物场所商品质量、海上项目等方面，严厉打击了各类违法违规行为，规范了旅游市场秩序，优化了三亚旅游市场环境，提升了三亚旅游城市形象，确保了三亚市旅游市场平稳、安全、健康、有序发展。
丰富文旅产品供给旅游消费热力十足
入住高端酒店、乐享免税购物、参与水上运动……今年春节，游客在三亚度假有了更加丰富的体验和难忘的回忆。“玩了潜水、摩托艇、冲浪项目，非常刺激。还带着小朋友去美丽乡村逛了一圈，参与亲子手工等娱乐项目。”湖南游客李伟说。

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三亚旅游市场多点开花。采访人员沙晓峰摄
在蜈支洲岛景区，许多游客慕名而来体验潜水、尾波冲浪等娱乐项目。从体验者变成爱好者，正逐渐成为这类水上运动的发展趋势。春节期间，该景区每天接待游客达到15000人次以上，体验亲水项目的游客占比在一半以上。
面对火爆的春节旅游市场，三亚旅文部门加大旅游产品供给，春节期间，三亚推出了游艇旅游、水上旅游、低空旅游、乡村旅游等具有特色的旅游产品和旅游线路，丰富出游选择，满足不同喜好和消费需求。
此外，三亚旅文部门联合各区积极开展各类文化文艺和体育大拜年系列活动，涉旅企业不间断推出灯会灯展、国潮燃派对、新春游园会、音乐集市、康乐活动等创意主题活动，让市民游客体验了卯兔新年三亚独特的“年味”，有效拉动了消费增长。
行业自律作用明显文明旅游蔚然成风
行业自律，是规范旅游市场秩序的重要途径。春节假期，三亚积极发挥“联合会+专业协会+品质保障协会”社会治理模式作用，配合职能部门做好行业协调工作。
“酒店、景区、旅行社、海鲜、体育旅游等行业协会均发出行业公约和倡议书，要求涉旅企业加强自律，自觉维护三亚旅游市场经营秩序，履行服务承诺，明码标价，合理定价。”三亚市品质保障协会相关负责人说。
三亚旅文部门还对各大网络平台关注度较高“野景点”进行了消费警示发布，市民游客在搜寻游玩之地时，应增强风险意识，不要轻信各类社交媒体推荐的“人气景区”，不到“野景点”和私设的“景点”游玩，文明出游、错峰出游，当好个人安全的第一责任人。
“下一步，将持续发挥好‘联合会+专业协会+品质保障协会’社会治理模式作用，依托OTA大数据平台，通过建立旅游服务质量监测体系，分析和预测旅游服务质量存在的问题和发展趋势，实现对旅游服务质量变化情况的跟踪评估，引导产业升级和高质量发展。”三亚市旅文局相关负责人说。

三亚旅游市场多点开花 旅游消费热力十足( 二 )

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