96169是中国联通宽带服务热线 ， 是通过人工、语音、传真等方式为客户24小时不间断提供有关中国联通省内宽带业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务 。
服务项目：宽带业务咨询、业务受理、投诉申告、宽带服务、客户建议处理等 。
服务时间：通过人工、语音、传真等方式提供24小时不间断服务 。
业务咨询：介绍业务种类、资费标准、网络覆盖、新业务、业务流程等内容 。
业务受理：受理部分宽带服务项目的申请和变更 ， 如报失、报停、报开等；部分新业务的申请和取消等 。
投诉申告：解决在网民宽带客服服务过程中产生的各类问题 。

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