坚守|疫情下的第三个春节新春走基层丨春运的守望者：虎年春节坚守一线的旅行平台客服们( 二 ) 一线|电话|春运|赵亮|旅行|客人

在采访中，采访人员还得知，赵亮还是一名拥有十年党龄的党员。说到这里，赵亮的语气也坚定严肃起来：“党员是一种荣誉但更是一种责任，无论身在哪里，我都牢记自己是9000多万党员里的一员，希望贡献自己的一份力量。幸运的是我选了一家有社会责任感的公司，又处在能为大家服务的岗位上，春节值班、原地过年，也是另一种意义上为国家抗疫做贡献！”
能够多帮一位客人踏上返乡路，能够多让一个家庭过上团圆年，既是赵亮心中放不下的责任，也是一份沉甸甸的幸福。

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图片来源：携程供图
自修成为防疫“小百科” 疫情变化下解决客人入住难题
94年的新手宝妈刘笑星，同时也是一位努力上进的爱美女孩，今年春节也默默坚守在工作岗位上。刘笑星从毕业起就在携程酒店服务部工作，如今已经连续5年春节都坚守在岗位上，今年她依旧没办法陪孩子和父母过团圆年。
接触到刘笑星之后发现，刘笑星看起来很文静，不过语速却非常快，思路也非常清晰，她笑称“在这个岗位上，语速快就是金钱，能节约出时间，就能多帮一个人解决困难。 ”虽然刘笑星不爱张扬，其实内心很是要强。在繁忙的接线工作之余，她常常主动了解疫情相关的最新服务政策，为客人提供专业高效的服务。
前不久，有位客人从重庆出发抵达九江，其预定的酒店要求必须提供48小时核酸检测报告才能入住，给客人造成了很大困扰。刘笑星一边安慰客人不要着急，通过平台预定的房间肯定会想办法为他解决；一边挨个询问附近针对低风险地区仅需出示绿码的酒店，很快找到一家离客人仅1公里的新住处。向客人反馈情况时，刘笑星了解到客人动过手术腿脚不太方便，马上帮客人打车送到酒店，并且告知客人由平台承担打车和酒店差价费用。
客人当即感动地表示，自己人生地不熟，如果不是携程帮忙都不知道该怎么办了，事后还特地写了一封表扬信。对于刘笑星来说，这封表扬信既是肯定，更是激励。她自谦还是“职场小白” ，未来还需要不断成长和学习。
有时候，刘笑星也会遇到难言的委屈。今天处理订单时，刘笑星遇到一位客人预订杭州的酒店，办理入住时才发现自己订错日期，并且错过了酒店退订的时间。客人要求酒店帮忙更改预定日期，遭到拒绝之后，转而打电话要求携程去和酒店进行交涉。
“客人的心情我非常感同身受，但我们确实没有能力去向酒店提这种要求。 ”刘笑星无奈说道， “很多客人不理解，有时候还会说，你们携程这么大的一个公司，怎么连这点小事情都处理不好？”每当出现这种情况，刘笑星都觉得既无奈又委屈，却也只能自己默默消化，当下一个电话响起时，她又马上面带微笑，迎接新的工作。

坚守|疫情下的第三个春节 新春走基层丨春运的守望者：虎年春节坚守一线的旅行平台客服们( 二 )

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