客服|800元机票只退200多?高额退票手续费引热议

【 客服|800元机票只退200多?高额退票手续费引热议】原题为:800元的机票只退200多元?退票贵引发万余条投诉!涉及“智行”“铁友”等多个平台......

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“距离航班起飞日还有13天，277元的机票办退票为何只给我退65元!”近日，多名消费者向《中国消费者报》反映，在网络平台退机票却被收取高额手续费。
《中国消费者报》调查发现，此类问题已成投诉热点，投诉对象涉及智行火车票、铁友旅行网、同程旅行、飞猪、去哪儿网等平台以及春秋航空、昆明航空、江西航空、祥鹏航空、西部航空等航空公司。
智行火车票平台
距离航班起飞日还有13天
277元的机票只能退回65元
1月18日，家住江苏扬州的刘女生向《中国消费者报》反映了她的遭遇。
2021年12月22日，刘女生在“智行火车票”APP上购买了一张春秋航空1月30日从扬州飞往南昌的机票，总价277元。1月16日，因行程计划有变，刘女士在“智行火车票”平台上申请退票，但平台却要收取212元的手续费，只能退款65元。

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刘女生向平台客服咨询为何手续费这么高，智能管家回复:“不同舱位不同折扣退改费用不一样，享受的折扣越高，退改费用越苛刻，具体以产品退改规则为准。”

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“退票日期距离航班起飞日期还有13天，此时申请退票并不会影响航空公司的二次销售，却要收取票价76%的高额手续费，我非常不理解。并且该平台只有智能客服，没有人工服务，我在航空公司官网上也未查到退票的手续费比例。”刘女士说。
《中国消费者报》在“智行火车票”APP中向在线客服咨询退票手续费的问题，智能管家回复需要在查询航班信息界面点击“退改”选择“退票收费规则”中查看，智能管家还回复:“暂不提供售前人工咨询服务”。《中国消费者报》拨打了智行火车票的官方客服电话，也一直没有接通人工客服。
《中国消费者报》又拨打了春秋航空的官方客服电话，客服表示:“我们退票手续费每个阶段、包括机票价格退改签的手续费比例都是不一样的，最高可达到100%，也就是票价全损。”
铁友火车票平台
退机票被收取高额手续费
承诺补偿一直没到位
湖南长沙消费者杨先生向《中国消费者报》反映，1月5日他在“铁友火车票”APP上花费798.9元购买了一张昆明航空1月16日从湖南长沙飞往山西运城的机票，后因目的地附近出现疫情，1月10日，杨先生通过在线客服咨询退票手续费如何收取，客服回复1月13日13:25前退票手续费每人493元，越晚退票费用越高。

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