客服|计划去长白山滑雪遇到突发状况,退机票要“穿越”?


黄先生反映,前段时间买了去长白山旅游的机票,因为疫情没能成行,退票成了难题。

黄先生介绍,1月11号,他在携程上买了三张长龙航空杭州飞往长白山的机票,起飞时间是1月15号早上,三张机票一共花了三千五百多块钱。本来打算和妻子、妹妹一起去长白山滑雪。
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黄先生:我们买了好多,到冷的地方穿的衣服,还有滑雪的用具,我心里还是蛮期待的因为工作很忙,好不容易有次机会带家人出去玩。
黄先生说,出发前一天,突发状况来了。受疫情影响,他居住的杭州余杭区大华西溪风情澄品小区,在1月14号被划入防范区,防范区实行非必要不离开本区。
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黄先生:当时也是犹豫了很久,纠结了很久,最终还是决定不冒这个风险了,就决定去退票。1月14号当天三点多的时候,就找了他们客服,说我们这边有这个情况,希望向航司提交一下退票,我给她发了一个社区的通知,人工客服大概几个小时之后说航司尚未有相关政策,说现在还退不了,然后我就点了那个退票按钮,这次的回复是三天之后会有回复 。
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黄先生说,他一直关注退票页面,1月17号,显示退票已取消。他留意到,1月16号,在携程机票订单页面上,长龙航空针对杭州旅客出具了相关政策。《涉及杭州航线客票特殊处理的业务通告》上写明,
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航班日期为2022年1月15号(含)至2022年1月29号之间杭州机场进港、出港或经停的航班,在客票有效期内办理退票,可到原购买渠道免费办理未使用航段退票,免收退票手续费,如未在航班计划起飞时间前取消座位,按原票价适用条件办理。
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黄先生:携程给我的回复是说,我当时没有申请退票,这个航班现在已经飞了,没办法给我退票(但你不是1月14号已经申请了吗)对,携程的意思是说,当时航司还没有相关政策,所以没办法退票,以我的理解来说,除非我从16号他们出了政策之后,穿越回14号去退票我才有可能退票成功。
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黄先生再次拨打了携程客服电话,客服表示公司会有专门的媒体对接人来回应此事。

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