杭州|“等了4小时，房间却是这样！”杭州一家人假期入住5星酒店，被眼前一幕看懵！古镇

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“预订平台明确显示当天下午2点就能入住，可是酒店前台却告知我们现在房间都在打扫，要等到傍晚5点以后，这个时间差得也太多了！”
因为想看烟火秀，杭州游客王先生（化名）春节前就预定了太湖龙之梦古镇大酒店的房间， 1月27日下午当他带着家人开心地前去游玩时，却遇到糟心一幕：中午12点前往办理入住时，被告知没房间，当下午3点再次办理时被告知房间正在打扫，最后直到下午5点才拿到房间。
“我只是想带着家人和孩子去放松下，那么冷的天本来都没打算出去逛。 ”无奈之下，等待的四个多小时里王先生一家先去看了大马戏，逛了太湖古镇，但因天气太冷提早回到了酒店大堂。

酒店截图
“排了三次队才拿到房间也就算了，可前台告知第二天退房还是中午12点。入住时间莫名其妙被缩短几个小时，可房费不会因为居住时间变短给我退款，这就是太湖龙之梦的服务水准？”
更令王先生意外的是，当进入房间后，他发现被套床单都还尚未更换，地上的一次性拖鞋散落在床边，还有踩扁的烟头留在地板上，于是他第一时间要求换了房间。
王先生觉得，既然春节期间服务能力暂时满足不了，酒店是不是可以少出售一些房间首先保证产品质量，否则最终承担损失的还是游客。

进到房间后的情形

电梯的地面

房间地板上有烟头
太湖龙之梦是否存在怠慢游客的情况？背后原因是什么？对此，记者第一时间联系到乐园一位工作人员。
【杭州|“等了4小时，房间却是这样！”杭州一家人假期入住5星酒店，被眼前一幕看懵！】“这个没有办法，房间实在来不及打扫了，这几天我们所有在岗员工都在酒店里帮忙搞卫生，尽早把房间抢出来。真没想到今年春节的预定量如此火爆，还希望各位游客能够谅解。 ”她还给出建议：如果遇到房间还没打扫出来的情况，游客可以先办理入住手续、寄存行李，然后拿上随房赠送的门票去动物园、大马戏等游玩，还有演出和灯展，傍晚再回酒店领房卡入住。如果不想出门，就在大堂里面休息一会儿。
该工作人员告诉记者，过去三年受疫情影响乐园一直在开源节流，且今年元旦假期酒店入住率只有4% ，因此乐园对于春节假期游客入住率同样不抱太大期待，而且冬季是传统旅游淡季，员工在岗数量远不及旺季，结果没想到过年期间市场火爆，即使紧急招工也很难招到人。

杭州|“等了4小时，房间却是这样！”杭州一家人假期入住5星酒店，被眼前一幕看懵！

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