携程公关部 杨经理:他是1月14号，因为疫情申请特殊的免费退票，当时长龙航空公司没有发布杭州特殊退票政策的，所以当时是申请失败的，我们当时是建议消费者等待一下政策，长龙航空推行政策是1月17号，了解到退票政策之后也是马上跟消费者跟航空公司申请免费退票，航空公司说没有在起飞前申请，所以不符合退票政策。
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携程公关部 杨经理:但是我们考虑到消费者的不良感受，所以我们会帮消费者承担这一部分损失，目前已经达成一致了。
黄先生反馈，携程方面同意全额退机票。
(1818黄金眼)
【 客服|计划去长白山滑雪遇到突发状况，退机票要“穿越”？】
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