第十二章 消费者的购买决策
消费者购买行为类型 。
购买决策过程：需求确认-信息搜寻-方案评价-购买决策-购买后的行为 。
消费者的商店选择与品牌选择 。
第十三章 网络与服务市场中的消费者行为
网络营销的特点：互动性、整合性、全球性、隐私性、高效性、虚拟性 。
网络消费者类型 。
消费者网上购买过程分析：1.唤起需求 。2.搜集信息 。3.比较选择 。4.购买决策 。5.购后评价 。
网上购物的优劣势分析 。
企业网络营销中的应对策略：1.产品定制化 。2.营销互动化 。3.配送社会化 。4.服务人性化 。5.交易安全化 。

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