景区|新疆喀什：以党史教育促旅游服务水平提升( 二 ) 服务|喀什|新疆|工作|旅游|景区

“无论是停车、住宿还是休息，我们都为游客提供最贴心舒服的服务，让游客有一种来喀什旅游挺值的感觉。 ”喀什古城景区办公室副主任阿迪力江·阿布都卡迪尔对采访人员说。

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党员干部在岳普湖达瓦昆景区开展志愿服务。岳普湖县融媒体中心供图央广网发
为提高景区的服务质量，增加游客的满意度，喀什各景区还广泛开展了“党员志愿服务进景区”活动，每天有160多名党员志愿者为游客介绍核心景点、推荐游览线路、秩序维护、环境保护等志愿服务。据不完全统计，今年1至11月，喀什地区各旅游景点党员志愿者累计为游客提供咨询类服务5万多人次，寻人找物30余次，收到感谢信10余封，志愿服务已经成为喀什各景区的一道亮丽风景线。
打通服务游客“最后一公里” ，必须畅通服务游客渠道。喀什地区按照事事有落实，件件有回音的要求，设立旅游投诉受理24小时服务热线，同时，通过微信公众平台面向社会公布，做到专人接听、专人受理、专人移交、专人回复，建立起分工明确、处理有效的工作机制，按照“全过程、全透明、全公开”原则，及时回应游客困难诉求；同时，围绕侵害游客合法权益、影响游客旅游体验和满意度的突出问题，加大旅游市场执法监管力度，常态化开展“体检式”暗访评估工作，加强对各类在线旅游经营者、互联网平台等的日常监测，以“政府管理服务无处不在”助推“游客旅游自由自在” 。
“新的旅游投诉机制实现了让游客投诉更方便、处理更快捷，游客可以全过程跟踪事情处理结果，形成文化和旅游领域各类诉求全口径的“受理—办理（转办）—回复—办结”流程闭环，切实提升旅游服务质量，努力做到不让一个游客在喀什受委屈。 ”喀什地区文化广播电视和旅游局文化市场综合执法队负责人说。
今年以来，喀什地区文化广播电视和旅游局共接到涉旅举报投诉43起，立案处理2起、办结回复率100% ，游客满意率达100% 。
服务就是效益，就是吸引力。截至11月底，喀什地区共接待各地游客1818.33万人次，同比增长12.06% ，实现旅游收入134.35亿元。
编辑:赵秀娟
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