财报|携程2021年Q3财报：营收53亿元，国际国内旅游市场“攻守”同发力( 二 ) 股份制|企业|新航道|新发展|成

同行与共生：保障用户退订252亿元为酒店节省6550万营销成本
2021年三季度，国内旅游市场在疫情和极端天气等冲击下，用户旅游消费热情受挫、各类商家也损失巨大。在此期间，携程为用户和商家都出台了相应的支持措施。
一方面，携程与合作伙伴携手支持用户的订单退改，有效保障了用户未来的出行信心、为市场复苏埋下伏笔。三季度，携程与商家协助平台用户取消了超过252亿元的订单，金额达到了2020年初新冠疫情暴发时退订潮顶峰的八成。
另一方面，携程也不断加大对平台商家的支持力度。在住宿业方面，携程通过联合会员体系建设，累计为会籍互相匹配的酒店输送店内服务用户数超3000万人次，并为酒店节约营销成本逾6550万元；在民航业方面，今年以来携程联合航司伙伴与中小企业签署的专属协议数同比增加32%，航段数增长75%。值得注意的是，今年以来，携程金融为中小微企业提供的资金支持总额超过100亿，有力扶持了饱受冲击的中小商家。

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在赋能目的地方面，携程助力长沙持续推出一系列文旅组合拳，在长沙红色文旅年“夏之恋”文旅消费季，双方合作发放500万元文旅消费券补贴，通过补贴带动直接销售额超4400万元，引动长沙旅游消费热潮。另外，携程今年还与江苏省共同创新营销打法，在“水韵江苏·有你会更美”文旅消费推广第一季中，带动超7.61亿次曝光人次；其中携程平台为江苏输送游客量达到3300万人次，同比2019年同期恢复率为112.1%。
在政企合力推动目的地旅游经济复苏的案例中，作为上海首家援藏的国际化旅游企业，携程在产品推广、旅游营销等方面与西藏日喀则开展紧密合作，助力疫后旅游，促进当地乡村振兴。10月在珠峰小镇举行的“巅峰零距离”直播观看人次超309万，推广期间有效提升当地酒店住宿业务，日喀则酒店订单量较2019年同期增长88%。携程还积极加强与澳门旅游局的联动营销，今年通过携程预订前往澳门的旅游订单同比2020年增长199%，酒店订单量同比实现210%的增长，高星酒店占比为86%，实现228%增长。
夯实基本盘：“四个深耕”持续深化 “双循环”终将交融
在疫情冲击全球旅游业的大背景下，2020年10月携程提出“深耕国内，心怀全球”战略，包含“深耕内容、深耕产品、深耕质量、深耕供应链”四个方向。2021年三季度，与疫情的长期共存已经成为旅游业共识，而携程通过“四个深耕”打造的基本盘，也显露出了相应的价值。
首先，携程平台的流量结构在“深耕内容”的过程中发生了变化，内容对交易的带动作用也上了新台阶：截至目前，携程内容营销生态中拥有2.2亿内容浏览用户，高峰期间30%的内容用户会在一个月内下单。从具体业务来看，在过去的7个月内，星球号旗舰店商家内容发布量、曝光量、粉丝量以及粉丝成交GMV均保持着月均50%的增速，商家星球号旗舰店粉丝下单的客单价比非粉丝高20%；携程直播已经吸引了超过3000家的旅业商家入驻，商家开播场次超过10000+；携程社区内容生产量增长120%，头部创作者数量增长超240%。

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