时代|后疫情时代，中国免税旅游零售业发展方向路在何方？( 二 ) 零售业|安永|疫情|消费者|中国

3. 线上业务拓展
搭建便捷线上购物体系
针对疫情所导致的消费者购物习惯逐渐转为线上的情况，免税旅游零售商们也对各自的线上购物系统进行了更新与升级。各大国际免税运营商们纷纷升级了其线上购物后机场提货的在线购物功能，同时根据某欧洲大型免税运营商在瑞士的试点披露，旅客在线购物的单笔消费金额要明显高于其在机场购物时发生的单笔金额。此外，韩国的免税旅游零售供应商们还纷纷在各自在线购物平台加入了支付宝、银联卡、微信支付等便捷支付方式，以进一步方便其来自中国的主要消费客群。
加强用户体验
除了提供便利安全的购物途径外，免税旅游零售商们还积极探索通过在线手段弥补线下购物体验的缺失。目前部分国际免税运营商们正逐步搭建并完善旗下社交频道，为来自不同国家的消费者提供便利的同时，允许品牌方、网络达人及博主在频道上分享经验心得，满足了顾客了解产品的需求并进一步拓展了频道流量。此外韩国的免税旅游零售运营商们也正在探索通过VR试妆、直播分享等当下潮流技术及渠道为消费者带去新颖的购物体验。
4. 多元化生态体系搭建
免税与有税业务相结合
为更好地应对国际旅行尚未完全恢复的情况，同时更好服务于逐渐反弹的境内游市场，部分免税旅游零售商也在有税旅游零售领域寻求突破。当前除了大力引入国际一线时尚品牌入驻各国内主要城市机场有税渠道外，部分具有前瞻性的运营商们还将目光放到了潜力巨大的中国高铁市场。一些国际运营商们正计划在未来运用其优势经验和品牌服务，布局中国高铁领域的有税零售市场，探索新的境内旅游零售增量渠道。
免税与多元旅游业态相结合
免税购物作为重要的消费者引流点之一，不少免税旅游零售商也正通过免税商城与其他多元旅游业态结合的方式提升旅客整体消费金额。以韩国主流免税运营商为例，其部分市内免税店就位于有税购物中心内，同时比邻旗下酒店以及主题游乐公园。这样的布局模式成功吸引了以免税购物为目的的游客在毗邻的百货店购买商品，同时旅客也可以选择在其旗下酒店住宿或在主题乐园进行各种文化及娱乐体验。
对中国免税行业的借鉴意义 1. 免税旅游零售供应商
品牌对消费者吸引至关重要
随着中国中产阶级的快速增加与年轻人的消费实力日益提升，提供符合消费者需求的个性多元化品牌选择将成为吸引年轻及中产阶级消费者的关键。基于消费者越来越倾向于通过品牌展现自身个性和对潮流时尚的追赶热情，中国的免税旅游零售供应商们可以通过与国际知名供应商或品牌方直接合作的方式，运用中国高增长高流量的市场优势，获取足量且紧跟潮流的高端时尚品牌货源，打造自身差异优势。

时代|后疫情时代，中国免税旅游零售业发展方向路在何方？( 二 )

秒懂生活扩展阅读