crm系统和erp系统是指什么

ERP系统指的是企业资源计划,建立在信息技术基础上,集信息技术与先进管理思想于一身,以系统化的管理思想,为企业员工及决策层提供决策手段的管理平台 。
CRM系统是用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统 。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道 。

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