“您好 ， 请问我想去意式风情街应该坐几路公交？”“您顺着这右转到公交站台等候635路就可以了 ， 这本最新的公交指南送给您 ， 祝您假期愉快！”今天上午9点 ， 外地游客简女士乘坐高铁抵达天津西站 ， “我这次特意利用假期带着家人来天津听相声 ， 刚到出站口 ， 就有志愿者帮我热心引路 ， 这个城市让我感受到了浓浓的人情味 。 ”

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随着黄金周来临 ， 我市公交运营预计将保持高位运行 ， 为让驾驶员安心驾驶、护佑乘客平安出行 ， 今天上午 ， 由天津市公交集团团委组织开展的“青年办实事 ， 我当乘务员”主题活动正式启动 。 首场活动中 ， 80余名来自公交系统的青年志愿者化身“乘务员”“引导员”“防控员” ， 在全市23个公交重点站区为市民乘客提供耐心周到的服务 。
帮乘客测温、引导乘客亮码、为外地游客指路……今天一大早 ， 96196客服中心班长郭静华刚到志愿岗位就开始忙个不停 。 “平时更多的是在电话里回答市民的咨询 ， 这次从‘幕后’走到‘台前’ ， 更加体会到了一线驾驶员的不容易和乘客遇到困难时的焦急心情 。 ”郭静华说 ， 看到公交驾驶员们默默坚守在自己的工作岗位 ， 不但要集中精力安全行车 ， 还要化身“监督员”、“宣传员”、“消毒员” ， 全力保障人民群众的出行需求 ， 心中备受感动：“我会利用这次志愿服务不断提高自己的业务能力 ， 为市民乘客提供更优质的服务 。 ”
据悉 ， 此次“青年办实事 ， 我当乘务员”主题活动从即日起至2021年11月30日结束 ， 将面向市公交集团全体团员青年征集报名 ， 号召“青”字号队伍主动加入到一线保障运营队伍 。 所有参与活动的青年志愿者将接受统一规划的岗前培训 ， 并确立乘务工作“明白纸” 。
“志愿服务是公交集团的悠久传统 ， 榜样力量的感召下 ， 一代代的劳动模范擦亮了‘天津公交’的‘津’字招牌 。 ”天津市公交集团党委副书记、总经理王岩介绍 ， 为了鼓励更多青年工作者投身社会公益事业 ， 本次活动将采取定向激励政策 ， 每次活动后 ， 对青年志愿者进行服务时长认定、综合评价打分 ， 累加计算每个人的活动总积分 ， 并在年度工作表彰大会上为成绩优异者进行颁奖 。 “我们要在活动中遴选和发现积极向上、乐于奉献、吃苦耐劳的青年干部职工 ， 不断增强公交广大青年的服务意识和对公交事业的自豪感、归属感 ， 全力护航公交行车安全 ， 展现出青年队伍的生机活力 。 ”王岩表示 。

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