有些未能成行的晚到旅客对航班截载不能理解 ， 值机员需要耐心向旅客解释截载原因 ， 用旅客能理解的话语告知晚到旅客截载概念和截载的后续工作 ， 从为旅客解决问题角度出发 ， 安抚旅客情绪 ， 并协助旅客改签客票 ， 提出合理建议 ， 请旅客自己确定后自行操作支付环节 。 如无可更改航班 ， 工作人员将协助旅客做退票手续 ， 并为旅客简单介绍机场周围的食宿情况 ， 将相关地址、联系电话提供给旅客 。
银川河东国际机场“悦乘班组”以“让旅客快乐出行”为服务宗旨 ， 为宁夏机场公司注入活力 ， 让旅客出行有“故”无忧 。

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