机票|携程机票CEO谭煜东：国际化征程继续坚持“技术+服务”的核心竞争力俞军|情报站

12月9日，在澳门举行的2021携程集团全球合作伙伴峰会上，携程集团机票事业部CEO谭煜东对外回顾了在2021年疫情防控常态化的大环境下，携程如何积极应对市场局势、引领和创造新需求，同时强化内功、继续以技术赋能合作伙伴，为行业创造价值。

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国际化继续大步迈进服务创新引领新需求
谭煜东分享了欧美市场和Trip.com平台国际航班的表现，自暑期欧美部分国家放宽旅行限制政策，国际机票销量已持续攀升，美国于上月放开了国际旅行限制后，许多跨境航班很快被预订一空。“疫情积压了大量旅行需求，限制取消后爆发式的增长可期。”谭煜东总结表示。
谭煜东介绍，携程目前在国内市场积累的技术、管理、模式等的优势，已经逐步推广至国际。
“携程国际品牌Trip.com在国际舞台的竞争力正不断提升，国际化具有长足的发展空间。”谭煜东介绍，与年初相比，Trip.com在欧洲市场的市场份额增长近5倍；今年第二季度，Trip.com海外新注册用户环比今年一季度，取得两位数增长。
服务方面，携程服务体系拥有行业领先标准，提供7x24小时、18种语言的全球化服务。创新产品方面，学生票、探亲票、智慧中转、动态打包也为Trip.com持续提升用户下载量及产品使用口碑。
此外，携程于2020年收购了总部位于荷兰、以机票业务为主的OTA集团Travix，其有近五十年历史，在39个国家/地区开展业务。目前，Travix业务已在上海成立研发团队。
辅营产品也为全球航旅业开辟了第二增长曲线。谭煜东介绍，用户需求在当下呈现个性化、品质化的趋势，两舱旅客也越来越年轻化，客户出行需求的变化已经让供给端从单一机票走向了“机+X”多元产品。Trip.com站点已全面支持超过15种辅营产品的售卖。
“随着航司和OTA推出的辅营产品越来越多，如何通过技术驱动和运营提效，在旅行的每一个接触点为消费者提供卓越的旅行体验，从而发掘和优化辅助收入潜力，成为行业的核心竞争力之一。”谭煜东表示。
技术引领业务复苏行业“生态圈”建设将加快
“民航市场继续承压的大环境下，提升运营效率是关键。” 谭煜东认为，创新产品和服务背后，是扎实的技术和运营能力作为支撑。携程将结合自身的技术优势，参与产业链资源开放共享，与合作伙伴一同提升行业盈利水平。
以国际场景的智慧中转为例，谭煜东介绍，在用户搜索时，平台需要从几百个航路、成千上万的航班里面选择最有竞争力的航组，计算量巨大；同时，航班衔接间的中转时长、行李、签证等一系列因素也各不相同，疫情期间各地区、国家不同的入境和隔离措施也考验平台技术水平。

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