“老人患得患失的心情我们都理解，她最终能自己拿过来，说明她真的认可我了。”石筱娥告诉采访人员，做这行既要有真心，更要有耐心。“人心都是肉长的，要让人家慢慢接受你，肯定你这个人，肯定你的人品，工作也就好做了。”
从反对票到赞同票
类似的故事还有不少。
二轮征询签约中，不少一轮投反对票的居民改投了赞成票，顾先生家就是其中一例。顾先生老夫妻俩均已年近百岁，老先生身体不好，妻子曹老太更是患有高血压和心脏病。两位高龄老人生活在学院路上的一室户里，老太太睡床，老先生睡沙发，家里还请了一位阿姨，居住条件窘迫可以想象。
按理说，这样的家庭对于改善居住条件的期待应该非常强烈。但一轮征询时，顾家明确表示不同意征收。经办人李富根和杨佳栋明白，这种不合情理背后，肯定有不为人知的原因。

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经办人李富根（左）杨佳栋（右）和居民在讨论。
经了解，顾家的征收手续一直是老人的小儿子在办，两人于是多次与他联系沟通想法。最终，小儿子吐露实情：家里不同意征收，主要是因为父母年事已高，子女们担心父母出意外，会背负骂名，所以不敢动。“万一真的出现意外，人家会怎么想？肯定觉得我们不孝顺。”
“这家补偿款还可以，小儿子家经济条件也不错。所以我们当时再三确认，顾虑是否就这一个。”得到明确答复后，李富根和杨佳栋的心定了。“其实做征收工作，最重要的就是看居民的困难点是什么。在政策法规范围内，没有无缘无故的不同意，是有理可循还是无理取闹，是要分析的。”找到症结，经办人决定用实际行动打消顾家人的顾虑。
杨佳栋告诉采访人员，顾家的问题其实是征收中面临的一个普遍问题。“老年人搬家过渡时，的确很难租到房子，因为房东也怕有意外。我们基地正好有对口的房产中介，师父李富根也有这方面的资源。”杨佳栋仔细了解发现，顾家其实对房子的诉求并不高：“三四十个平方，一室户，一楼，保证老人和阿姨住进去，离医院近，看病配药方便”。他们认为这些其实不难，难的倒是小顾先生工作很忙，而且小辈比较尊重老人，看过的房子都要回去征求老人的意见，导致进程十分缓慢。
经过反复考量，杨佳栋建议顾家采用先租后买的方式，先付定金，把首付款和定金加大，争取一步到位，同时基地也出证明，证实租房者是征收居民，希望最大限度地避免二次搬迁的麻烦。“现在我们已经找到几套有意向的房子，还在深入洽谈之中。未来如何来搬家，我们也会为居民设计最佳方案。”

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