同程|艺龙酒店科技与同程研究院联合发布2021住宿消费报告( 三 ) 报告|产业|消费|占比|艺龙|好评

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消费结构方面，《报告》基于用户消费意愿与用户实际消费结构的对比偏离情况分析认为，消费者对民宿、特色住宿、客栈等类型的非标准住宿设施有较高的消费意愿，但这些类别的住宿设施在实际消费结构中占比却较低。消费意愿与实际消费存在较大偏离，一方面是相关住宿设施的供给质量不能达到消费者的预期导致消费者被动选择了其他类型的设施，另一方面则与疫情有一定关系（相关住宿设施被关闭等）。
2021全国住宿消费好评率94.3% ，用户点评聚焦“服务”
《报告》分析了2019年年初以来同程旅行平台来自住宿消费用户的有效点评（过滤掉信息量过小及无实质内容的点评），发现国内住宿消费的好评率整体呈上升趋势。 2019年至2021年同程旅行平台全国主要城市住宿消费的好评率分别为91.2%、94.1%和94.3% ，即便在疫情期间也保持了总体向上的趋势。
在整体好评率稳步向上的同时，住宿消费的好评率存在结构性差异。 2021年度（1月1日至10月31日的点评数据）好评率最高的是别墅类的96.7% ，其次是农家乐的95%以及星级酒店的94.5% 。

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通过对用户点评的文本分析可以“透视”当前住宿需求的趋势和焦点。《报告》提供的点评词云分析显示，与“服务”、“环境”、“位置”、“价格”、“交通”、“设施”等相关的点评占比最大，与之相关的关键词出现频率较高。在有关“服务”的点评中，店内服务人员的服务态度被提及的频率最高，其次是关于具体的服务细节，例如入住办理等环节；在有关“环境”的点评中，主要集中在酒店周边环境上；有关“位置”的点评，焦点主要集中在酒店所处的地段上，例如是否为核心商业区以及是否靠近用户最终目的地等等。
编辑:万玉航
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