游客|北京环球影城冬季人气旺！排队区的暖气，你发现了吗？( 三 ) 邓涵予|四川日报|南宋|石刻|摩

Aaron Philpott透露，幕后团队由800多名技术专家组成，其中近半数成员在他们的专业领域拥有10年以上的工作经验，来自航空、地铁、汽车制造、交通、石油化工等关键领域，具有丰富的工作经验和专业背景。为了保障游客安全，团队制定了标准操作程序，包括基于中国国家标准、行业标准和环球影城标准制定的相关手册和指南。这些手册和指南能够给团队成员以清晰的指引，在充分考量游客安全的同时，也确保所有举措都能严格落地开展。
精细服务提供更好游览体验
冬季来临，细心的游客都会发现园区的新变化，不少近期“上新”的花草树木就是冬日新景。北京环球度假区林木经理王清茹是园区林木的“大管家”，对这里的一草一木都有着深厚的感情。
在功夫熊猫盖世之地西入口，一处地面草坪内，三种草木错落有致构成景观小品，它们的搭配都经过了精心设计。王清茹介绍，雪松、矾根和富贵草，它们需水量各不相同，园林工人需要通过水分测量仪进行湿度监测，通过控制地下灌溉系统进行精准浇灌。

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北京环球度假区林木经理王清茹
王清茹的口袋内常备着一把剪刀，随时对园内的树木进行修剪，园区内遍布着几万株乔灌木，园林工人每一棵都不落下，保障游客能看到草木最好的状态。
他透露，北京由于冬季寒冷，园区内多种植四季常青的林木，而不同主题园区有其特殊性，并不是所有树木都适合在该景区内种植。例如在哈利·波特的魔法世界，由于树木和草地要保持苏格兰风格，因此对草地的设计、施工和养护都有着很高要求，景观草十分“娇贵”，水分控制要求很严苛。骑乘项目排队区的植物充分考虑到景别层次的搭配，让游客在排队时也体验到“大片世界”的感受。
在北京环球影城，游客接触最多的当属各景区的一线工作人员，在一线巡场的管理人员会随身带着卡通贴纸，为游客送去小惊喜。
在小黄人乐园，爆米花餐车的一位工作人员成了短视频平台的红人，有着“爆米花女王”的称号。由于她掌握两个锅同时制作爆米花的技艺，游客几乎不用排队等候就能买到热乎的爆米花，她还能精准掌握一铲子爆米花的分量，分毫不差地正好塞进网红爆米花小汽车内，很多游客还惊喜地举起手机给她拍照录像。

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【 游客|北京环球影城冬季人气旺！排队区的暖气，你发现了吗？】严寒冬日，除了游客可以享受暖心服务之外，北京环球度假区也为园区里在户外工作的团队成员准备厚厚的棉衣、手套、功能性的保暖鞋等，并发放暖宝宝、袜子、姜糖、凡士林等，员工公寓还提供冬季提前供暖等服务。

游客|北京环球影城冬季人气旺！排队区的暖气，你发现了吗？( 三 )

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