淘宝团队管理需要很多的技巧,电商做的成功的人士并不是掌握了多少了不起的销售手段,而是善于打造一支强壮的团队,来看看今天小编带来的淘宝团队管理技巧 。
爱德朗照明,11年品牌灯具经销经验,转战淘宝1年,就实现了从0到5000万,居类目前五 。2015年6月的老高皇冠俱乐部例会上,爱德朗照明郑宏斌给会员们分享了团队执行力的经验,有一句话我特别认同:“员工是盯出来的,执行力不够是老板不行” 。一个好的老板,一定不能把问题的根源推给员工 。
以下是分享全文精选:
我从11年开始做电商,第一个状态是每天宅在家里不出门,闭门造车 。第二个状态是抬头看天,我们会关注外面的情况进行学习,有一些小二给我们讲课 。
文章插图
一、细节决定成败
在艺术领域,细节就是生命,在电商领域,细节是销量、钱、客单价,做好每一个细节就是成功的基础 。之前我经历过聚划算过程中少打了一个勾,五十万没有了 。我们的员工曾经把一件产品等于一米不小心写成了一件等于十米,导致我们赔了很多 。这些微不足道的细节导致了很多不可想象的后果 。
在座的想做大事的很多,能把小事做好的人却很少,雄韬伟略的战略家很多,精益求精的执行者缺很少,执行力强的人更少 。各种管理规章制度很多,能遵守的很少 。想要比别人优秀要在每件小事上下功夫 。
1、在聚划算中我们要注意一些细节 。
第一,活动报名,销量是聚划算的生命线,这是小二的原话 。我们要报的就只有两种产品,一种是大品牌,一种是爆款,走性价比路线 。天猫也好淘宝也好,现在的消费者都是中低端的 。
第二,只要后台有活动一定要先报名 。大家都会关注页面的文案数据等等,你还要关注图片的文件大小,每个顾客只能等待图片打开最多30秒,所以要努力压缩图片大小,减少等待时间 。手机端的装修也要精美,要适当放大字号 。还要关注页面评价,不好的言论很影响我们的销售 。平时投入一万块能获得三万的回报,活动期间投入一万块能收获六万 。一场活动做好了,以后就会有优势 。
2、做销售要把客服和关联商品推荐这些工作做好
在客服准备方面,我们针对不同的活动会对客服进行不同的培训 。给客服制定相对应的目标,给小组进行激励 。个性签名旺旺自动回复,合理的运用你可运用的资源快速完成目标 。这些看似微不足道的东西也是我们的资源,我们要将他们全部整理出来合理运用 。相关的一些关联商品推荐,如何用合理的话让顾客买更多的东西 。活动结束前也要做一些动作,其实最后三十分钟也很重要,活动结束后也有一些剩余的价值 。我们上聚划算有两个目的,
第一个是卖货,我就要追求单次的产出,但是这个会越来越差,传统的大品牌占据了市场,他们会不计成本的参加活动;
第二个是通过聚划算引爆一个单品从而引爆一个店铺,一场聚划算亏了没问题,但是他会给店铺带来流量,它会给下一步做爆款带来销量 。
二、品牌化的四个方向
我们现在做一个品牌化,提出了四个方向,
第一是品牌化,
第二是财务体系的规范化,
第三是内控流程科学化,
第四的综合提升 。
三、员工是盯出来的,执行力不够是老板不行
不管做什么,其实都是由很多微不足道的细节组成 。我一直认为员工执行力不强是老板的责任 。你的目标指令下达清楚了吗,一百分的事情说出来八十分执行了六十分,所以才会执行力不强 。我们要和员工有清晰的目标,才能达成一致 。我经常会让对方把我说的重复一遍,看看与我心里想的是不是一样的 。
有目标还不够还要有方法,可以让运营把所有的方案写一遍,也可以开一次会议,总结方法如何达到目标 。我们把大的目标细分到,用多少钱买流量,用什么平台,确定转化目标如何弥补,一件一件去做,我们就能达到我们的目标 。这些目标一定是可行的 。员工是盯出来的,他们只做老板重视的事情 。检查跟进很重要 。奖罚是最重要的一个点,设定合理的奖罚机制,我的公司里所有的员工他能拿多少钱,要做多少事情都是很清楚的,所有的工资都是公开透明的,多劳多得 。合理的奖惩机制很重要,让员工知道为什么要工作 。
不积跬步无以至千里,不积小流无以成江海 。小学生都懂,但是多少人能做到呢 。信仰是没有力量的,我之前觉得有信仰的人才会成功,是因为他下一句很有道理,相信的程度才有力量 。环环相扣,做到每一个细节,客服回复的技巧,旺旺签名,字体大小,图片大小这些都能注意细节你就能成功 。
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