案例呈现：
　一家韩版女装类店铺，平均产品的单价在60～90元左右，其中外贸日单的平均客单价均在200元左右，以下是其店铺客服的工资详情单：
　从这个表单可以看出一个客服的工资=底薪x KPI得分 销售额提成 奖金 餐补 。从KPI表可以看出这位客服的售后处理能力是有待提高的，月关闭订单包含了销售或者客户的主管原因等非主观因素 。网店经营者应该合理的进行薪资分配，坚持一个原则，干了多少活，给多少钱，奖罚一定要分明 。
    案例呈现：
    目前淘宝的商家的绩效考核机制大致分为三种，以表格形式分享给大家参考 。最简单的一种客服绩效考核的机制：
　一般这样的表格有相当一部分的中小卖家曾经使用或正在使用，只考虑客服的最后的销售情况，并对订单数量做奖励，在初期的确是给店铺的销售额的增长起到了一定的促进作用 。但随着店铺业务量的增大，这样的绩效奖金分配的模式显然是不能满足需求的，并且对客服能力的提升及优秀客服的挖掘有一定的影响，因此就产生了另一种绩效考核的办法 。
    目前较为先进的绩效考核机制：
　这样的表格对客服的接待情况也进行了绩效考核，虽然方式比较的落后和有一些不确定因素在其中，但是整体来看较为实用和合理，但卖家要明白不同时期下的店铺运用的绩效数据也是有所不同的 。
淘宝大卖家关注的绩效考核数据：
　从上面的表格可以看出此店铺对客服的绩效考核从12个点出发进行了多纬度考量，不仅包括了客服的售前咨询转化的情况，而且也包括了客服在售后对未付款订单的跟进情况以及售后的一个退换货的情况，并且加入了客户对客服的服务的一个评价统计 。比较关键的是把整个客服团队的团队协作程度及工作态度都加入了绩效考核当中而且占据了相对较大的一个比重 。
    中文电商网小编在此提醒广大的淘宝卖家，一定要制定一套客服考核标准，再也不能散漫没有章法了 。只有按规章做事，才能激发客服的激情 。