淘宝店铺当中的dsr动态评分是什么意思呢?它指的是什么?对于淘宝店铺来说重要吗?淘宝卖家dsr评分规则标准又是怎样的呢?下面一起来进行详细的了解吧 。
什么是dsr动态评分
DSR动态评分(Detailed sellerratings)其实就是店铺评分 , 是指在淘宝网交易成功后 , 买家可以对本次交易的卖家进行如下三项评分:宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量 。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值 。(每天计算近6个月之内数据)
淘宝dsr评分规则
店铺评分有四项指标打分:宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务 。
四项指标打分分值:1分-非常不满;2分-不满意;3分-一般;4分-满意;5分-非常满意 。
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打分参考标准如下:
1. 宝贝与描述相符
5分-质量非常好 , 与卖家描述的完全一致 , 非常满意;
4分-质量不错 , 与卖家描述的基本一致 , 还是挺满意的;
3分-质量一般 , 没有卖家描述的那么好;
2分-部分有破损 , 与卖家描述的不符 , 不满意;
1分-差的太离谱 , 与卖家描述的严重不符 , 非常不满 。
2. 卖家的服务态度
5分-卖家的服务太棒了 , 考虑非常周到 , 完全超出期望值;
4分-卖家服务挺好的 , 沟通挺顺畅的 , 总体满意;
3分-卖家回复很慢 , 态度一般 , 谈不上沟通顺畅;
2分-卖家有点不耐烦 , 承诺的服务也兑现不了;
1分-卖家态度很差 , 还骂人、说脏话 , 简直不把顾客当回事 。
3. 卖家发货的速度
5分-卖家发货速度非常快 , 包装非常仔细、严实;
4分-卖家发货挺及时的 , 运费收取很合理;
3分-卖家发货速度一般 , 提醒后才发货的;
2分—卖家发货有点慢的 , 催了几次终于发货了;
1分-再三提醒下 , 卖家才发货 , 耽误我的时间 , 包装也很马虎;
4. 物流公司的服务
5分-物流公司服务态度很好 , 运送速度很快;
4分-物流公司态度还好吧 , 送货速度挺快的;
3分-物流公司服务态度一般 , 运送速度一般;
2分-物流公司服务态度挺差 , 运送速度太慢;
1分-物流公司态度非常差 , 送货慢 , 外包装有破损 。
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