首先要做的是 ， 重启iphone ， 同时按下“睡眠或唤醒”和Home按键 ， 直至看到屏幕显示苹果Logo标志；部分用户通过依次选择“设置” ， “一般” ， “重置” ， “重置所有设置”。从而可以解决该问题 。用户需要重新输入密码、改变壁纸、重新设置Touch ID ， 但用户的数据不会被删除；遇到iphone触摸屏失灵的用户还通过恢复工厂设置解决了该问题 ， 但手机上的所有信息都将丢失 ， 因此用户需要提前备份好手机里的重要数据 。
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