体验经济案例体验经济( 三 )

体验经济注重消费者的参与、感官感受和情感共鸣，其以农业经济、工业经济和服务经济为产品创造基础，以满足消费者需求的自生产过程及过程中衍生的记忆、感受为商品，促进商品、货币流通的一种经济模式。本质上是高度个性化的感受。
在体验经济中消费者既是原材料的提供者也是商品的生产者；体验运营商或企业只是体验经济中一部分原材料的提供者。体验经济的最终目的是为消费者提供内容丰富、高度统一、极具个性、激动人心和充满变革（改变消费者）的体验产品。
“三程”相同。商品生产、流通和交易过程，即“三程”为同一过程，是体验经济最显著的特点。类比于工业经济，体验运营商/企业是生产车间的租赁房；消费者/用户/游客为生产车间承租方和商品生产商。产出商品的主要生产者和关键劳动力提供者均为消费者本人，产出商品包括体验过程/生产过程、记忆、感受、知识和实体商品等。
生产与交易周期短。相比于农业经济、工业经济、服务经济，体验经济生产与交易周期更短。农业经济时期，生产力低，生产周期与交易周期按年计；工业经济时期，标准化、流程化生产，生产与交易周期按月计；服务经济依托商品进行延伸服务，生产与交易周期按天计；体验经济则直接面向消费者/用户现时需求，生产与交易周期按时/分计。
消费的终端性。体验经济不同于传统经济，直接面向终端消费者。一方面，不同于传统经济消费者上、下游产业链的客户，如法人、单位、机构和个人等，体验经济直接面向最终消费者或最终用户；一方面，不同于传统经济产业链、价值链等竞争，体验经济竞争方向在于争夺最终消费者，聚焦于最终消费者的感受。
生产的互动性。消费者往往直接参与生产过程。体验经济以“最终消费者”为中心，消费者参与“体验产品”生产至消费的全过程，包括设计、生产、采购、销售、消费与服务等各环节。体验经济运营模式类似于自助餐厅，是典型的自助消费模式。一个体验产品的生产周期以消费者的体验结束为标志。
消费的感官性。体验消费以满足最终消费者，也就是人的需求为主，最主要面向人们对美好生活的需求。体验经济以人的听觉、触觉、嗅觉、味觉、视觉和心觉等为主要研究对象，以调动消费者“六觉”的积极感受为目的。其中心觉包括情感、感受等。
产品的唯一性。个性化是体验经济的灵魂。体验经济的核心主体是最终消费者，也就是“人”，注重人的感受。每个人经历、情感、学识不同，则体验产品也因消费者的个体差异有所不同，这就导致了体验经济生产与消费的不可替代、不可复制。
体验经济的发展过程，既是产品的体验化过程。依据体验经济的体征，体验产品的设计需着重注意4个方面，包括设计主题、客群市场、体验“场”、体验过程。
明确设计主题。主题的设计的关键在于，在体验产品设计过程中体现哪些要素和舍弃哪些要素。在产品设计之初，要充分挖掘自身条件，锁定产品开发的核心资源、优势，围绕核心资源、优势做文章，将其贯穿进产品策划、设计到落地等各方面。
明确重点客群市场。以预研产品为引领，敏锐关注当前市场消费客群的变化。如，旅游业要特别关注新老年（70后）、Z时代（95后和00后）、新中产（80后、90后）等年客群，抓住3个群体的年龄特征、行为习惯和消费习惯等，对预研产品的落地进行针对性调整。
创新营造体验“场” 。体验产品生产与消费的场所，着重注意人、场景、交互连接3个方面。“人”重点注重消费客群的特征和消费习惯等，做好人物画像或需求侧写，并将潜在需求内化到场景设计中。“场景”重点突出氛围的营造，可运用山、水、石、木等自然素材，历史、民俗、文化符号等文化资源，声、光、电、水、雾、火、VR、全息影像等科技资源，创造性营建能让消费者全身心投入的场所。“交互连接”要考虑人与自我、人与人、人与物、人与自然的交互，着重注意情感、知识和感悟等方面设计。
旋律化设计体验过程。设计是艺术范围，要注重艺术品的旋律感。根据达尼尔·卡尼曼“峰终定律”，“峰”和“终”是体验的“关键时刻” 。通过峰值的设计创造跌宕起伏的体验，更能引起消费者的情感共鸣。如，在景区旅游产品色剂中，应依据景区主游线进行通盘设计，将高“峰”体验节点化，从入口到出口应分为多个节点，并根据时间确定兴奋的强度和对应的匹配旅游项目，并且多提供人物摄影点和景区独特的文创产品，以完善体验过程。

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