(五) 卖家发布“退改规定”信息时,应明确因买家原因更改、取消订单,买家需承担的损失 。
(六)卖家不得以任何理由,以户籍、性别、职业、种族因素限制买家购买商品,因第三方原因导致的除外,同时也不得以年龄因素(基于出行人安全考虑的除外)限制买家购买商品 。
3、《飞猪旅行集市度假商品服务保障标准》变更后:
该标准适用于“度假线路/签证送关/旅游服务”类目(但不包括“国外票务(景点/赛事/演出)”类目)、“境内周边游”类目商品的交易 。
一、订单生效后,因卖家原因更改订单的,按照以下标准进行处理:
(一)卖家未经买家书面同意,更改“境内自由行”、“境内邮轮”、“潜水/岸潜/船潜”、“境外玩乐套餐”、“境内周边游”、“美食卡券/酒店餐饮卡券”类目商品订单:
1、卖家降低酒店等级、更改入住的酒店的,应向买家支付违约金,违约金金额为订单金额的10%乘以入住该酒店的天数,但总额不超过订单金额的30% 。
2、卖家更改大交通安排、更改航空公司、更改航班号的,应向买家支付订单金额的20%作为违约金 。
对于境内订单,大交通是指跨城的交通方式;
对于境外订单,大交通是指飞机、火车、邮轮这三类交通方式 。
境内订单,是指目的地在中国大陆地区的订单 。
境外订单,是指目的地在中国大陆以外地区(含港、澳、台)的订单 。
若一个订单既有中国大陆的目的地,又有非中国大陆的目的地,则视为境外订单 。
下文中出现的境内订单、境外订单的定义与此相同 。
3、卖家发生以下任一情形的,应向买家支付订单金额的5%作为违约金:
(1)更改小交通安排的 。
对于境内订单,小交通是指不涉及跨城的交通方式;
对于境外订单,小交通是指除飞机、火车、邮轮外的交通方式 。
(2)减少旅游景点或服务项目,或缩短游览时间30分钟及以上 。卖家发生该情形的,除向买家支付违约金外,还应退回相关款项 。
(3)更改购物店数量,或延长购物时间30分钟及以上 。
4、卖家安排订单以外的付费项目,应向买家支付与该付费项目同等金额的违约金 。
5、卖家更改邮轮名(邮轮名称本身已发生变更的除外)或邮轮航线的,按卖家取消标准进行处理 。
6、卖家发生除前述情形外的其他情形的,应向买家支付订单金额的5%作为违约金 。
针对同一订单,若卖家同时发生了前述多种订单更改的情形,则皆需要按照前述标准进行处理,但违约金总额不超过该订单总额 。
卖家更改出行日期的,视为卖家取消订单 。
除“美食卡券/酒店餐饮卡券”类目商品订单外,因卖家原因更改订单导致买家取消订单的,按照因卖家原因更改订单的规定进行处理;因商家原因更改“美食卡券/酒店餐饮卡券”类目商品订单导致买家取消订单的,按照因商家原因取消订单的规定进行处理 。
文章插图
此次规则除了修订“旅行拍照/婚纱摄影”、“美食卡券/酒店餐饮卡券”类目的商品发布范围之外,还新增了“旅行拍照/婚纱摄影”和“美食卡券/酒店餐饮卡券”类目商品订单生效规定,规则将于2018年7月3日正式生效 。
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