有不少小伙伴会在天猫国际购买海外产品,毕竟天猫国际作为中间平台,承诺给用户提供正品保障的服务 。那么,在天猫国际买东西晚到了,怎么申请赔付?
【天猫国际晚到怎么赔?怎么申请赔付?】
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1.延迟发货:买家付款后120小时后,卖家没有发货的 。可以申请投诉 。投诉成立后,赔付买家支付金额30% 。
2.晚到必赔:针对到货时间, 商家需在承诺到货时间内送达,超期未到达,买家可发起投诉 。投诉成立后,如保税仓发货赔付买家20元,海外直邮赔付 。
3.也就是可以到后台看,上面显示预计几号到货,如果超过这个到货日期可以申请投诉 。还有,下单后有没有问商家什么时候到货,商家承诺什么时候到货 。
4.商家未在服务承诺时效内送达的,预售的订单以支付尾款完成的时间为准,商家需向买家支付违约金 。好像做了变更,变更后每笔订单商家需支付违约金 。
5.赔付条件:若满足上述条件的订单,未在承诺时效内送达,买家可以向商家申请违约赔付
6.投诉时效:消费者可在超过承诺到货日期起,至交易关闭或交易成功的15天内发起投诉 。投诉方式:在已买到宝贝,选择“投诉商家”,投诉类型选择“环球必达-到货不准时” 。
延迟发货和晚到必赔有什么区别?
相同点:
(1)若投诉成立,均为现金赔付 。
(2)投诉入口均为电脑PC端操作:“我的淘宝—已买到的宝贝”找到该订单,点击“投诉商家” 。
(3)交易成功或交易关闭15天内可发起投诉 。
(4)一旦小二介入,买家无法直接撤销投诉,需通过在投诉页面留言告知,小二按照留言内容撤销处理 。
不同点:
(1)时间:
A: 延迟发货:针对发货时间,非特殊约定(排除中外法定节假日)在买家支付完成超过120小时没有发货,即可投诉 。
B: 晚到必赔:针对到货时间, 商家需在承诺到货时间内送达,超期未到达,买家可发起投诉 。
(2)金额:
延迟发货:货款30%,最高不超过500元
晚到必赔:保税仓20元,直邮50元
(3)投诉时效:
延迟发货,买家支付完成的120小时以后才可以发起投诉 。
晚到必赔:超过承诺到货时间之后才可以发起投诉 。
(4)介入情况:
延迟发货:投诉之后48小时内,天猫小二未介入,商家可与买家沟通协商自行处理,未介入前,买家可撤销投诉,48小时内,商家拒绝或者超时未响应,小二再介入 。
晚到必赔:买家申请之后小二直接介入处理 。
但如果是因为买家个人原因,比如电话接不通、联系不上、更换了地址等原因导致东西送不到买家手上,那么卖家是不需要承担赔付责任的 。
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