公园|颐和园建成全市首个公园智慧游客服务系统( 二 )

西侧服务大厅则注重人性化的服务理念，入门处以全国劳动模范韩笑命名的韩笑工作站为游客提供面对面的游客咨询，室内设置了母婴室、休憩桌椅，同时还提供童车、轮椅等便民设施的租借服务。
智慧文旅提供个性化服务
北青-北京头条采访人员了解到，颐和园“智慧旅游”服务中心分为智慧服务、智慧管理和智慧文旅三期建设工程。其中，智慧服务主要面向游客，以游客服务中心为核心为逐年递增的游客提供更优质的文化服务和数字体验；智慧管理主要面向景区，提供园区管理优化智能工具，提升景区管理效率和能力；智慧文旅则面向产业，实现文化创新与文物保护，推动中国传统文化的世界范围共享。
【 公园|颐和园建成全市首个公园智慧游客服务系统】
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颐和园“智慧旅游”服务中心是全市首个公园智慧游客服务系统，通过借助联想智慧魔方客服系统的知识图谱、自然语音识别等AI技术，实现全渠道接入、情绪监控、智能匹配、智能推荐等，能高效解决问题，在为游客提供更加个性化的高质量服务中，降低客诉率，提升游客满意度。
据悉，颐和园“智慧旅游”服务中心搭载了指挥云平台，公园工作人员可以通过智慧颐和园运营大屏，实时查看园区信息，一屏即览、一点即查。有了丰富的数据支持，在接待高峰时段或发生紧急情况时，公园管理部门能够快速反应，及时、准确下达处置指令。同时，园内的所有数据经过分析还可在旅游市场的调研，开发个性化旅游产品等方面发挥重要作用，全面提升颐和园的发展质量和服务水平。
文/北京青年报采访人员王斌
摄影/北京青年报采访人员郝羿
编辑/张鹏

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