2018年春节淘宝天猫发货时间及交易超时调整公告【官方发布】 _2018年春节天猫发货规则

【2018年春节淘宝天猫发货时间及交易超时调整公告【官方发布】】春节假期即将到来，淘宝卖家买家最关心的就是2018年春节淘宝天猫发货时间及交易超时调整公告了。小编收到了官方发布的2018年春节淘宝天猫发货时间及交易超时调整公告，赶紧看一下吧!
各位亲爱的会员：
为了持续提升消费者购物体验，维护天猫市场交易秩序，综合考虑物流公司与商家工作时间的变化后，天猫对春节期间商家的发货时间、交易超时等作出如下特殊规定：
一、发货规则
(一) 2018年春节期间(2018年1月10日00:00:00至2018年2月23日23:59:59)付款的订单，除特殊商品、大家电及家具建材大件类商品外，商家须在2018年2月8日23:59:59前发货;定制、预售及其他特殊情形买卖双方另行约定发货时间。商家发货时间，以快递公司系统内记录的揽件时间为准。
(二)家具建材大件类商品(不含建材送货入户服务，家具送货入户并安装服务及建材上门安装服务的商品)及大家电在春节期间(2018年1月15日00:00:00至2月11日23:59:59)付款的订单，商家须在2018年2月18日23:59:59前完成发货，定制、预售及其他特殊情形买卖双方另行约定发货时间。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。
(三) 家具建材大件类商品(含有建材送货入户服务、家具送货入户并安装服务及建材上门安装服务)的发货及服务时间规定：
1.含有建材送货入户服务、家具送货入户并安装服务的订单在2018年1月15日00:00:00到2018年2月11日23:59:59期间暂停发货，自2018年2月12日00:00:00起恢复并顺延;
例如：消费者在2018年1月10日付款的订单，显示“付款后15天发货”，到规定时间1月15日已过去5天，则商家须在2月12日起的10天内进行发货，双方另有约定的以约定时间为准。
2.建材类上门安装服务的订单，由于安装服务人员春节期间作息时间变化，2018年1月18日00:00:00到2018年2月12日23:59：59期间的安装订单暂停服务，自2018年2月13日00:00:00恢复。

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二、交易流程调整
(一)2018年春节期间(2018年1月20日00:00:00至2018年2月5日23:59:59)点击发货的订单，使用快递、EMS发货的，消费者确认收货超时时间调整至20天(平邮、虚拟订单保持不变) 。
(二)“缺货”&“未按约定时间发货”退款入口调整
2018年春节期间(2018年1月20日 00:00:00至2018年2月5日23:59:59)付款的订单，在2018年1月20日00:00:00至2018年2月8日23:59:59期间，消费者无法选择【缺货】【未按约定时间发货】作为申请退款的理由;2018年2月9日00:00:00后上述理由可以选择。设置发货时间及官方预售除外。
(三)“延迟发货”投诉入口调整
2018年春节期间(2018年1月20日 00:00:00至2018年2月5日23:59:59)付款的订单，在2018年1月20日00:00:00至2018年2月8日23:59:59期间，消费者无法选择【延迟发货】作为申请投诉的理由;2018年2月9日00:00:00后上述理由可以选择。设置发货时间及官方预售除外。。
(四)退款/售后超时规定
1. 消费者在2018年1月20日00:00:00至2018年2月5日23:59:59期间申请/修改退款的，相关超时规定如下：
1) 等待商家或消费者确认、修改的超时统一调整至15天;
2) 消费者已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天(平邮不变);
2. 商家在2018年1月13日00:00:00至2018年2月5日23:59:59同意退货协议的(包含退款和售后)，等待消费者填写退货信息的超时时间调整至25天。
3. 发票补寄超时：
A.商家在2018年1月13日00:00:00至2018年2月5日23:59:59期间同意消费者发票补寄申请的，25天超时未寄出的，系统将自动赔付，赔付同时关闭补寄申请。
B .消费者在2018年1月20日00:00:00至 2018年2月5日23:59:59期间申请/修改发票补寄的，相关超时规定如下：
1) 等待商家或消费者确认、修改的超时统一调整至15天;
2) 商家填写补寄发票的快递单号后，消费者确认收货超时调整至20天。
(五)客服介入举证和处理时间
1.申请客服介入举证期时间：2018年1月20日00:00:00至2018年2月5日23:59:59期间申请介入的淘宝退款/退货维权，若该维权需要走举证流程，则消费者/商家应在申请介入的15日内上传凭证;商家应在消费者完成举证后3日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。
2.客服介入处理时间：2018年1月27日00:00:00至2018年2月2日23:59:59消费者或卖家申请客服介入的，将于2018年2月3日后陆续恢复处理

2018年春节淘宝天猫发货时间及交易超时调整公告【官方发布】

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