如果消费者给了一个中差评,对店铺的权重、宝贝转化等多方面都会有影响,是不容小觑的 。虽然中差评不可避免,但淘宝客服就都要及时处理,联系消费者协商修改中差评 。但消费者不是说改就改,有什么让消费者修改中差评的方法呢?
![淘宝店铺客服如何应对中差评?](https://www.adfm.cn/wp-content/uploads/2021/04/20210401_60654e457a76e.jpg)
文章插图
第一步:找出原因及解决方案
通常消费者给中差评,都会在评价中写出自己的缘由,这样客服就要根据评价去找出问题的关键所在,例如质量问题等,将这些问题统计好,方便日后对产品做出优化,避免再因相同的问题引来中差评;然后针对这些问题给出解决方案 。
第二步:联系消费者
客服联系消费者的方式有很多,如旺旺、短信等 。建议现在旺旺上发消息,如果消费者长时间没理会,可以根据其留下的手机号尝试添加微信;还是不行的话,就发送短信,电话联系留到最后 。
但记住无论是通过哪种方式让消费者修改中差评,都一定不能过于频繁,一天的消息最好不要超过一条,也不要每天发,否则会让消费者觉得厌烦,这样肯定不会进行修改了 。
第三步:协商解决
联系上消费者之后,首先要自报家门,说清楚自己的店铺、消费者购买的产品及这次的来意,询问消费者不满意的地方 。消费者沟通的态度一定要平和,拿出积极解决问题的态度,安抚消费者的情绪,等消费者发泄完之后再好好沟通,敲定处理结果和时间 。
第四步:提出解决方案
如果在进行沟通后消费者仍不愿意修改中差评,这时就可以用补偿的方式来引导客户,例如下次购物赠送小礼物、退还差价、现金补偿等,在不损害店铺利益的前提下,尽量满足消费者的要求,并再次强调自己的诚意,通常都会同意修改的 。
最后消费者同意修改中差评之后,还要引导好怎么修改,提高成功率;还要维护下客户关系,这样整个过程才是圆满的 。总之遇到中差评不要慌,积极解决并优化店铺宝贝,这样才是根本 。
【淘宝店铺客服如何应对中差评?】本文版权归开淘小编所有,独家授权于中文电商网www.adfm.cn,任何形式转载请联系作者 。文章发布时间:2019-07-03 16:35:50
秒懂生活扩展阅读
- 农村淘宝收货信息怎样填写?有什么注意事项?
- 优化淘宝自然搜索排名的要点,你知道吗?
- 淘宝哪些字是禁用的?有哪些违规情形?
- 农村淘宝快递加盟代理怎么做?具体要几个步骤?
- 淘宝网上开店需要什么条件?开店注意哪些?
- 如何引导买家扫二维码领取速卖通店铺优惠券
- 飞猪卖家注意:《淘宝赠品问题争议处理规范》发生调整
- 淘宝举报刷单要多久?虚假交易被查多久能查出来?
- 淘宝搜索优化不完善,商家需要从哪里入手?
- 如何写淘宝差评处理的快捷语?举例几种