崔立慧|东营市导游协会：顺应行业变化，积极探索转型河南|河南自然博物馆|预约|微

齐鲁晚报·齐鲁壹点采访人员段学虎崔立慧整理
东营市拥有独特的旅游资源，近几年来东营市的旅游产品更加丰富，文旅活动也更加精彩，近期，东营的城市曝光率又迎来新一轮的提升，面对这样的机遇，旅行社服务质量提升可以说迫在眉睫。下面，我将从以下几个方面开展旅行社旅游服务质量提升工作。
【 崔立慧|东营市导游协会：顺应行业变化，积极探索转型】顺应行业新变化，积极探索企业转型
随着互联网兴起，和2020年疫情冲击，旅行社传统经营模式难以继续，在这样的情下，要逐步转变营销、咨询和订单模式，利用企业微信号、线上小程序、抖音、微信视烦号等方式，对旅游产品进行宣传和销售，更迅速掌握市场反馈，快速对产品细节进行调整，旅行社从上到下每名员工都是产品的设计者和销售者，不仅能为顾客提供快捷、准确的服务，也降低了旅行社的运营成本。
做细售前服务，提升产品质量
产品质量是企业发展的基础，在设计时要充分考虑旅游者的需求，针对不同层次的需要，推出个性化、有特色的路线产品，在原有旅游路线的基础上，拓展和开发一些新的旅游线路和景点。今年全国自驾游峰会、全市研学旅行大会在东营市顺利召开，东营的自驾游、研学游等业态蓬勃发展，结合东营特有的文化旅游资源，东营市各大旅行社也适时推出“河海风情”自驾线路、生态乡村自驾路线、红色文化研学路线、石油科技研学路线、非遗体验硏学路线等旅游产品，对家庭旅行团、学习考察团、拓展团等有特殊要求的团队，提供个性化定制服务，有做到“人无我有，人有我特，人特我新”。
做好售中服务，提升导游服务质量
导游是直接向旅游者面对面提供服务的人，他们的服务水平直接影响整个服务质量的高低，东营市导游协会将在平时努力为导游提供良好的工作环境和学习机会，让她们工作没有后顾之忧，在工作过程中对服务方式、语言、仪表等实施标准化、程序化的管理，并根据旅游者具体情況提供个性化的服务。
做实售后服务，提升顾客满意度
旅游服务中的木桶理论表明，100-1=0，整个旅游环节都关系到本次活动的评价，旅行社要运用全国旅游监管服务平台等有效方法，积极主动收集游客对旅游服务质量的评价，可以及时以优质的补救性服务消除旅游者的不满，增近旅行社与游客之间的关系，加强与顾客的后期沟通与联系，例如在节假日和生日送去问候，保持旅行社在顾客心中的美誉度。
如今旅游服务行业，优胜劣汰，竞争激烈，在下一步工作中，东营市导游协会也将以本次旅游服务质量提升工作会议的召开为契机，坚持提升自身旅游服务质量和接待水平，努力营造让游客安心的消费环境，擦亮“黄河入海我们回家”城市旅游品牌，在黄河流域生态保护和高质量发展东营新乐章中奏响发展的最强音。

崔立慧|东营市导游协会：顺应行业变化，积极探索转型

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