文化和旅游部还积极推动国有景区门票降价 ， 5000多家博物馆、纪念馆、红色旅游经典景区免费开放 ， 倡导各地在节假日、淡季推广开展旅游惠民活动 ， 为儿童、老年人、军人等特殊群体实行免票等 。
“说走就走”成为现实
机票、酒店、景点门票……现在人们只要打开手机、动动手指 ， 就能筹划一场旅游 。 以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游发展 ， 让“说走就走”的旅游成为现实 。
“预约旅游”渐成社会新风尚 。 新冠肺炎疫情发生以后 ， 文化和旅游部印发《智慧旅游景区建设指南》 ， 对旅游景区提出“限量、预约、错峰”要求 ， 推进旅游景区预约常态化 。 截至目前 ， 全国提供在线预约服务的A级旅游景区超过6000家；4A级景区线上预约覆盖率超过75%；在5A级景区中 ， 除了开放式景区外 ， 均已实现分时预约 。 预计到今年底 ， 国有旅游景区将全部实现在线预约预订服务 。
不用手机的老年人要出游 ， 是不是同样方便？针对老年人面临的智能技术运用困难 ， 更多适老化智能服务正在普及 。 河北、浙江实现了“健康码后台核验” ， 老年人到景区旅游 ， 通过刷身份证等方式 ， 后台核验绿码即可 。
全国旅游监管服务平台不断完善 ， 各地也在建立健全线上旅游投诉和处理机制 ， 提高快速处理能力 。 江苏开发了“啄木鸟”投诉系统 ， 实时受理公众旅游投诉；云南利用网络平台处理投诉 ， 平均办结时间从原来的7天缩短到1天 。
作者：本报采访人员 吴丽蓉

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