淘宝不光是提供一个平台给卖家和消费者,它还要平衡好卖家和消费者的关系,若是买卖双方出现了不可调和的纷争,淘宝要作为中间人来判定责任 。也就是说,买家和卖家解决不了的问题可以请淘宝客服介入 。
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一、怎么申请客服介入
如果退款经过3天左右,卖家还是没有退款回来,我们进入我的淘宝,找到该订单,点击退款申请中的问号,进入下一个页面,如图所示 。
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点击联系服务助手,淘宝就介入退款纠纷了 。
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二、客服介入的条件是什么?
交易还没有完成,买家进行中的退款 。
虚拟商品:需要同时满足这两个条件:
1、买家申请退款3天后 。
2、商家拒绝退款协议后 。
提示:由于淘宝虚拟商品需要同时满足介入条件,请关注退款申请超时时间(进入“我的淘宝-已买到的宝贝-退款管理”点击查看)并点击“修改退款申请”,否则退款将关闭 。等待满足介入条件后在退款详情页申请客服介入 。
实物商品:卖家拒绝退款协议后;
交易已经完成时申请的售后申请淘宝介入客服条件要求 。
在买家申请售后后,如买卖双方未协商一致意见,买家在满足卖家拒绝退款协议后点击 “申请淘宝介入”处理的
实物和虚拟的申请条件都是一样:卖家拒绝退款协议后 。
在维权的过程中可以申请淘宝小二介入 。比如申请退货、换货、退款的时候就可以申请淘宝小二介入,如果你是买家,尽量提供证据,如果你是卖家尽量避免小二介入.
【如何申请淘宝客服介入?有什么条件?】申请淘宝客服介入之后,就要按照要求举证,在规定时间内提供所需凭证,一般说来,淘宝会偏向买家一些,大家按要求提供证据,得胜几率是很大的 。不过,也不要太过咄咄逼人,毕竟卖家也不容易哦 。
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