客服就是在处理客户问题的同时努力给客户留下好印象,促进二次购买,还要平衡好客户和公司的利益,不光要站在客户的角度想问题,更要站在老板的角度上来思考 。下面,我们来看看淘宝金牌客服话术有何技巧 。
1、淘宝客服感同身受
客户服务站在客户的角度思考,紧急客户在匆忙之中,了解客户 。一般情况下,客户有麻烦,当问题是这种情况时,通常更有急躁和不安 。此时,淘宝的客户服务可以用这些字更多的"理解你是很重要的 。我真的很了解你 。我感觉就像你 。" 。这些词让客户冷静下来一段时间,然后客户服务对"我马上处理你 。我敢肯定你会给你一个满意的答案 。
![金牌淘宝客服话术技巧有哪些?怎么和客户聊天?](https://www.adfm.cn/wp-content/uploads/2021/03/20210331_6063fe9b692ea.jpg)
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2、淘宝客服多用“我”而不是“你”
淘宝客服本身就是一个服务岗位,如果你直接质疑顾客,自然会引起顾客反感 。最好把“你犯了个错误”改为“我认为我们的交流可能有误会” 。这样,把顾客的心理从你变为我就更舒服了 。
3、淘宝客服懂得拒绝
客户提出的所有要求都无法得到满足,客服也必须懂得拒绝才能让客户满意..例如,“小姐,我能理解你的想法,但我很抱歉,你的具体要求我们暂时无法满足,我会先把你遇到的情况反馈给相关部门,检查然后联系你,请你理解客户,然后表达我的歉意?”.
急客户所急,“不好意思耽误你时间了、请您稍等片刻”等等 。结束语可以是“希望下次有机会再为您服务、祝您周末愉快”等,通常?
【金牌淘宝客服话术技巧有哪些?怎么和客户聊天?】4、淘宝客服如何表达等
如因咨询量大而无法及时回复,或需稍等片刻查询资料,客服应道歉,“抱歉耽搁,请稍等片刻”等 。
5、结束语一定不能少
在完成与客户的谈话之后,淘宝客服的结论必须不那么简单,好的结论给人留下了好印象 。结论可以是"希望下次有机会为你服务,度过一个愉快的周末"等,也可以提高反应速率 。
淘宝客服其实是个压力很大的工作,如果不能平衡好客户和公司的利益,往往是吃力不讨好,两面不是人 。所以,我们要注意说话的技巧,努力提升自己的境界,让自己朝着金牌客服的方向不断努力 。
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