信息量|今年“双11”欧莱雅、薇诺娜等被中消协点名

这个“双11”你买得畅快吗？11月18日，中国消费者协会发布的2021“双11”消费维权舆情分析报告出炉。

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【 信息量|今年“双11”欧莱雅、薇诺娜等被中消协点名】在10月20日至11月12日共计24天监测期内，共收集“双11”相关“消费维权”类信息21353081条，日均信息量约89万条。

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监测期内，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类” “消费维权”信息4953918条，占“消费维权”信息总量的23.2%。此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价，兼具引发消费维权负面舆情的“敏感”属性。

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监测发现，今年“双11”促销活动期间消费负面信息主要集中在价格争议、虚假发货平台问题等方面。
促销价格被指套路太多
监测期内，共收集有关“价格争议”类负面信息919382条，11月1日舆情信息量最高，为143984条。
价格争议集中在11月1日与预售定金和尾款有关。一是不少准备付尾款的消费者发现叠加各种优惠后，预售价格可能并非最优惠。二是不同直播间的差价争议、直播带货与直接下单的差价等争议。此外，元气森林“失误”设置超低价请用户退款事件，也引起网络舆情热议。
匡威斐乐预付定金消费者反而多花钱被列为典型案例。
物流迟滞被疑虚假发货
监测期内，共收集有关“虚假发货”类负面信息227795条，日均信息量9491条。舆情信息量从11月1日起开始增多，11月6日达到峰值为28202条。
11月1日开始，不少网友吐槽物流信息不更新，客服机器人回复无法有效沟通。舆情持续增多并充分互动后，网友开始认为根本原因是商家虚假发货，造成物流信息多日不再更新。
付款10天不见欧莱雅、薇诺娜直播声称没货被列为典型案例。
平台营销激起吐槽声浪
监测期内，共收集与平台营销相关问题舆情集中事件负面信息123071条，负面信息在10月27日出现高峰为18184条。
预售期间，淘宝平台喵糖活动引起舆情吐槽，10月27日舆情信息量达到峰值，舆情反馈两方面信息，均与“喵糖”有关。一是热议喵糖崩了，二是吐槽喵糖活动套路深，玩家内卷，平台收获广告价值。

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此外，Owhat平台跑路虽然已经持续一段时间，但舆情监测期间网友仍有讨论。
中消协提醒，经营者少些套路多些诚意，消费者调整心态理性消费。
潇湘晨报采访人员李姝

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