速卖通代运营怎么样?速卖通代运营公司怎么样?跟速卖通代运营公司合作之后,如何考核速卖通代运营公司的服务水平?小编整理了关于速卖通代运营公司怎么样?如何考核服务水平的内容!
【速卖通代运营公司怎么样?如何考核服务水平】速卖通代运营公司怎么样?如何考核服务水平?可以从以下几点着手:
1丶速卖通客服在线时间
售前7X14小时(9—23点),对于销量大的店铺建议售前时间7X16小时(8—24点),售后在线时间7X9小时(9—18点),售后较多的时候7X14小时(9—23点),发货要求7X1次(每天都要发货),发货比较多时,每天2次 。
在速卖通代运营合同中要明文规定,并且规定违规一次处罚金额300或500元,每个月允许非主观原因违规2次,比如停电丶搬公司丶自然灾害等情况 。
2丶速卖通店铺动态评分
店铺动态评分要高于行业平均水平,一项低于行业平均值罚款1000元,3项低于行业值罚款5000元 。动态评分涨一分奖励1000元,跌一分罚款1000元 。
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3丶速卖通售后维权投诉店铺处罚
对售后维权投诉店铺处罚问题产生后,在16小时内未处理,每次罚款200元 。任何一个售后问题因速卖通代运营公司的原因超过一周或者2周还没有处理完成的,每次罚款500元 。具体时间双方协商决定 。
因速卖通代运营公司的原因产生的投诉维权成立时,未达到速卖通店铺处罚扣分,每次罚款500元,达到店铺扣分时,每分罚款1000元 。
对于店铺处罚,在速卖通代运营公司告知速卖通卖家有处罚的风险,并且书面通知传统企业后,速卖通卖家未及时处理导致店铺处罚,速卖通代运营公司免责,其他任何原因导致店铺处罚和关店,速卖通代运营公司承担一切责任后果,赔偿传统企业 。
4丶速卖通店铺中差评处理
中差评在评价管理中产生后,26小时未处理罚款100元 。2周内没有处理完成,一个中差评价罚款200元 。
因速卖通代运营公司原因产生的中差评,每个罚款300元 。因客服与顾客骂人和吵架,产生中差评,每个罚款500元 。
因速卖通卖家的原因,在速卖通代运营公司通知其处理,但未能处理,产生中差评,速卖通代运营公司免责 。
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